1. Problemas básicos de conectividad:
* ¿Estás conectado a Internet? Esto suena obvio, pero verifique dos veces. ¿Puedes navegar por otros sitios web?
* ¿Su Wi-Fi funciona correctamente? Si está en Wi-Fi, intente reiniciar su enrutador y módem.
* prueba un navegador diferente. A veces el problema es específico para un navegador en particular. Pruebe Chrome, Firefox, Edge o Safari.
* Despeja el caché y las cookies de tu navegador. El caché o las cookies dañadas a veces pueden causar problemas de inicio de sesión. Busque en línea "Cómo borrar el caché y las cookies" para su navegador específico.
* Reinicie su computadora o dispositivo. Un reinicio simple a menudo puede resolver problemas técnicos temporales.
2. Problemas potenciales de configuración de Internet:
* Configuración de proxy: Si ha habilitado accidentalmente un servidor proxy, podría interferir. Aquí le mostramos cómo verificar en Windows:
* Abra el menú Inicio y escriba "Opciones de Internet".
* Abra "Opciones de Internet".
* Vaya a la pestaña "Conexiones".
* Haga clic en "Configuración de LAN".
* Asegúrese de que "use un servidor proxy para su LAN" no está marcado * (a menos que necesite específicamente un proxy). "Detectar la configuración automáticamente" se debe verificar.
* Haga clic en "Aceptar" en todas las ventanas.
* firewall: Su firewall podría estar bloqueando el acceso a Outlook.com. Deshabilitar temporalmente su firewall (si sabe cómo y se siente cómodo al hacerlo) puede ayudarlo a probar si es el problema. IMPORTANTE:Vuelva a habilitar su firewall inmediatamente después de la prueba. Si el firewall es el problema, deberá configurarlo para permitir el acceso a Outlook.com.
* Fecha y hora: Una fecha y hora incorrectas en su computadora a veces puede causar errores de certificado SSL/TLS, lo que puede evitar que se inicie sesión en sitios web seguros. Asegúrese de que su fecha y hora estén configuradas correctamente y estén configuradas para sincronizar automáticamente.
* VPN: ¿Estás usando una VPN? Intente deshabilitarlo temporalmente y vea si puede iniciar sesión. Algunas VPN pueden interferir con el acceso a ciertos sitios web.
* Servidor DNS: Puede intentar cambiar su servidor DNS. A veces, usar un servidor DNS diferente (como el DNS público público de Google o el DNS de Cloudflare) puede resolver problemas de conectividad.
3. Problemas de la cuenta de Microsoft (menos probable si está 100% seguro de que la contraseña es correcta):
* Cuenta bloqueada: Microsoft podría haber bloqueado su cuenta si detectaron actividades sospechosas. Si sospecha esto, intente ir a la página de recuperación de la cuenta de Microsoft y siga las instrucciones:[https://account.live.com/acsrfont>(https://account.live.com/acsr)
* Autenticación de dos factores: Si tiene una autenticación de dos factores habilitada y no recibe el código, necesitará usar sus opciones de recuperación (códigos de copia de seguridad, etc.).
Pasos de solución de problemas:
1. Comience con lo básico: Verifique su conexión a Internet, pruebe un navegador diferente, borre el caché/cookies y reinicie su computadora.
2. Examine la configuración de Internet: Revise cuidadosamente su configuración de poder.
3. Test Firewall: (Deshabilite temporalmente, luego vuelva a habilitar inmediatamente)
4. Fecha de verificación/hora: Asegúrese de que su fecha y hora sean precisas y sincronizadas.
5. Pruebe una red diferente: Si es posible, intente iniciar sesión en una red diferente (por ejemplo, el Wi-Fi de un amigo o sus datos móviles). Esto ayudará a determinar si el problema está con su red doméstica.
6. Si todavía no tiene suerte: Póngase en contacto con el soporte de Microsoft. Pueden ayudarlo a solucionar problemas específicos de la cuenta. Vaya al sitio web de soporte de Microsoft.
Notas de seguridad importantes:
* Tenga mucho cuidado al hacer cambios en su configuración de Internet, especialmente si no está seguro de lo que está haciendo.
* No ingrese su contraseña en ningún sitio web que no se vea legítimo.
* Si sospecha que su cuenta se ha visto comprometida, cambie su contraseña de inmediato y revise la actividad de su cuenta.
¡Buena suerte!