1. Vaya a la página de recuperación de la cuenta de Microsoft:
* Abra un navegador web (como Chrome, Firefox, Safari o Edge) y vaya a este enlace: https://account.live.com/password/reset
2. Ingrese su dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de Skype:
* En la página de restablecimiento de contraseña, se le pedirá que ingrese la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el nombre de Skype asociado con su cuenta de Hotmail. Ingrese la información que recuerde.
3. Método de verificación:
* Microsoft le presentará opciones de verificación. Las opciones específicas que vea dependerán de la información de seguridad que haya configurado previamente para su cuenta. Las opciones comunes incluyen:
* Envíe un código a su dirección de correo electrónico de recuperación: Si tiene una dirección de correo electrónico de recuperación configurada, Microsoft enviará un código de verificación a ese correo electrónico.
* Envíe un código a su número de teléfono: Si tiene un número de teléfono asociado con su cuenta, Microsoft enviará un código de verificación a través del mensaje de texto (SMS).
* Use una aplicación de autenticador: Si está utilizando la aplicación Microsoft Authenticator (u otra aplicación Authenticator) para la autenticación de dos factores (2FA), puede usar la aplicación para aprobar el inicio de sesión.
* Responder preguntas de seguridad: (Menos común ahora, pero a veces disponible si previamente configuró preguntas de seguridad).
4. Siga las instrucciones para su método de verificación elegido:
* Código de correo electrónico o teléfono: Si eligió recibir un código por correo electrónico o teléfono:
* Verifique su bandeja de entrada de correo electrónico (incluida su carpeta de spam/basura) o los mensajes de texto de su teléfono.
* Ingrese el código que recibió en el campo designado en la página de restablecimiento de contraseña de Microsoft.
* Aplicación de autenticador: Si está utilizando una aplicación de autenticador:
* Abra la aplicación Microsoft Authenticator en su teléfono.
* Busque una notificación o un mensaje relacionado con el reinicio de contraseña.
* Apruebe la solicitud de inicio de sesión en la aplicación.
* Preguntas de seguridad: Si está respondiendo preguntas de seguridad:
* Responda cuidadosamente las preguntas con la mayor precisión posible. Recuerde que las respuestas son sensibles a los casos.
5. Cree una nueva contraseña:
* Después de verificar con éxito su identidad (a través de uno de los métodos anteriores), se le pedirá que cree una nueva contraseña para su cuenta de Hotmail.
* Elija una contraseña fuerte y única:
* Use una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos.
* Evite usar información personal (como su nombre, cumpleaños o el nombre de la mascota).
* Apunte a una contraseña que tenga al menos 12 caracteres (más tiempo es mejor).
* Escriba la nueva contraseña tanto en los campos de "nueva contraseña" como de "confirmar contraseña" para garantizar que coincidan.
6. Guarde e inicie sesión:
* Haga clic en el botón "Guardar" o "Enviar" para guardar su nueva contraseña.
* Luego debe ser redirigido a una página donde pueda iniciar sesión en su cuenta de Hotmail/Outlook.com utilizando su nueva contraseña.
Consejos y consideraciones de solución de problemas:
* Si no tiene acceso a su correo electrónico de recuperación o número de teléfono: Esta es la situación más difícil. Se le puede presentar un formulario de recuperación de cuenta más largo que requiere que proporcione la mayor cantidad de información posible sobre la actividad de su cuenta. Este formulario ayuda a Microsoft a verificar que usted es el propietario legítimo de la cuenta. Esté preparado para proporcionar detalles como:
* Sujetos de correos electrónicos recientes que envió.
* Direcciones de correo electrónico de contactos frecuentes.
* Nombres de carpetas que creó.
* Información de facturación para cualquier servicio de Microsoft asociado con la cuenta (por ejemplo, Xbox Live, Office 365).
* Formulario de recuperación de cuenta: Si está bloqueado por completo, busque un enlace en la página de restablecimiento de contraseña que diga algo como "No tengo ninguno de estos" o "No puedo acceder a ninguno de estos". Esto generalmente lo llevará al formulario de recuperación de la cuenta. Llénelo lo más total y preciso posible.
* Sea paciente: Puede llevar a Microsoft algún tiempo (generalmente hasta 24 horas, pero a veces más) para revisar el formulario de recuperación de su cuenta y verificar su identidad.
* Verifique su carpeta de spam/basura: Siempre revise su carpeta de spam o basura en su cuenta de correo electrónico de recuperación para ver el código de verificación.
* Asegurar información precisa: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico de recuperación y el número de teléfono que tenga en el archivo sean actuales y correctos. Revise y actualice regularmente su información de seguridad.
* Habilite la autenticación de dos factores (2fa): Una vez que recupere el acceso a su cuenta, considere firmemente habilitar 2FA utilizando la aplicación Authenticator de Microsoft. Esto agrega una capa adicional de seguridad y hace que sea mucho más difícil para alguien comprometer su cuenta, incluso si conoce su contraseña.
* Evite las estafas de phishing: Tenga cuidado con los correos electrónicos o sitios web que afirman ser de Microsoft y solicite su contraseña. Siempre vaya directamente al sitio web oficial de Microsoft (Account.Live.com) para administrar su cuenta. Nunca haga clic en enlaces sospechosos.
* Si todavía tienes problemas: Póngase en contacto con el soporte de Microsoft. Por lo general, puede encontrar sus opciones de soporte (incluido el soporte telefónico y el chat en línea) en el sitio web de Microsoft.
Siguiendo estos pasos, debería poder recuperar su contraseña de Hotmail. ¡Buena suerte!