Comprender el problema
* "Windows Live ID" es una terminología obsoleta: Microsoft ya no usa el término "ID de Windows Live". Ahora se llama una "cuenta de Microsoft". Esta es la misma cuenta que usa para Hotmail/Outlook.com, OneDrive, Xbox Live y otros servicios de Microsoft.
* "que la cuenta de Microsoft no existe" o "cuenta incorrecta de Microsoft": La razón más común por la que está viendo este mensaje es que está ingresando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que no está asociado con una cuenta de Microsoft.
Pasos de solución de problemas para recuperar su cuenta y restablecer su contraseña
1. Vuelva a verificar su dirección de correo electrónico/número de teléfono:
* errores tipográficos: Vuelva a ingresar con cuidado y lentamente su dirección de correo electrónico o número de teléfono para asegurarse de que no haya hecho un error tipográfico. Incluso un pequeño error hará que el sistema no reconozca la cuenta.
* múltiples cuentas: Si tiene varias direcciones de correo electrónico, intente cada una. Piense en cuál podría haber usado cuando creó originalmente la cuenta.
* Número de teléfono: Si usó un número de teléfono, asegúrese de usar el código de país correcto.
2. Use la herramienta de recuperación de la cuenta de Microsoft:
* Este es el método principal para recuperar una cuenta de Microsoft olvidada. Vaya al siguiente enlace:
`` `` ``
https://account.live.com/acsr
`` `` ``
* Siga las indicaciones: La herramienta de recuperación le pedirá:
* La dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el nombre de Skype que solía iniciar sesión.
* Una dirección de correo electrónico donde Microsoft puede contactarlo. (Esta puede ser cualquier dirección de correo electrónico en funcionamiento).
* Luego lo guiará a través de una serie de preguntas para verificar su identidad.
3. Sea preciso y exhaustivo con el formulario de recuperación:
* Contraseñas anteriores: Si recuerda * alguna * contraseñas antiguas, incluso si cree que son incorrectas, ingrese. Incluso una suposición cercana puede ayudar.
* Preguntas de seguridad: Si configura preguntas de seguridad, responda con la mayor precisión posible.
* Contactos: Si ha enviado un correo electrónico a personas específicas que usan la cuenta, intente recordar sus direcciones de correo electrónico e ingresarlas.
* líneas de asunto: Recuerde las líneas de asunto de los correos electrónicos recientes que envió.
* Contactos de Skype (si corresponde): Si usó Skype con esta cuenta, proporcione contactos de Skype.
* información de Xbox (si corresponde): Si usó la cuenta para Xbox, proporcione su ID de Gamertag y su consola.
* Información de facturación (si corresponde): Si ha comprado algo con la cuenta, prepárese para proporcionar información de facturación como números de tarjeta de crédito (últimos cuatro dígitos) o ID de transacción.
4. Espere la respuesta de recuperación:
* Microsoft revisará sus respuestas al formulario de recuperación. Esto puede demorar hasta 24 horas (a veces más).
* Verifique la dirección de correo electrónico que proporcionó para la respuesta de recuperación.
* Si se verifica su identidad, recibirá instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña.
5. Si la recuperación falla:
* intente de nuevo: Puede enviar el formulario de recuperación nuevamente. A veces, proporcionar detalles ligeramente diferentes o recordar algo nuevo puede marcar la diferencia.
* Crear una nueva cuenta (si es necesario): Si no puede recuperar la cuenta y no necesita los datos asociados con ella, es posible que deba crear una nueva cuenta de Microsoft. Este es un último recurso.
Consideraciones importantes:
* Información de seguridad: Asegúrese de mantener actualizado su información de seguridad (correo electrónico de recuperación, número de teléfono, preguntas de seguridad). Esto hará que sea mucho más fácil recuperar su cuenta en el futuro.
* Administradores de contraseñas: Considere usar un administrador de contraseñas para almacenar de forma segura sus contraseñas. Esto te ayudará a evitar olvidarlos.
* Autenticación de dos factores: Habilite la autenticación de dos factores (también llamada verificación de dos pasos) para mayor seguridad. Esto hará que sea mucho más difícil para alguien acceder a su cuenta, incluso si conoce su contraseña.
En resumen:
La clave es verificar cuidadosamente su dirección de correo electrónico/número de teléfono, utilizar la herramienta oficial de recuperación de cuenta de Microsoft y proporcionar la mayor cantidad de información precisa posible. ¡Buena suerte! Avísame si tienes más preguntas.