Sin embargo, hay matices dentro de esa categoría. Aquí hay un desglose de los tipos comunes de software CRM Estas empresas ofrecen:
Basado en la implementación:
* CRM en las instalaciones: Software instalado y administrado en los propios servidores de una empresa.
* CRM basado en la nube: Acceso en línea, alojado en los servidores del proveedor (software como servicio o SaaS).
Basado en las necesidades comerciales:
* CRM operacional: Automatiza los procesos de ventas básicas, marketing y servicio al cliente.
* Automatización de la fuerza de ventas: Administra clientes potenciales, oportunidades, pronósticos de ventas, etc.
* Automatización de marketing: Maneja campañas, nutrición principal, marketing por correo electrónico.
* Automatización de servicios: Reliminar la venta de boletos, los portales de autoservicio y la atención al cliente.
* CRM analítico: Se enfoca en analizar los datos de los clientes para obtener información y mejorar las estrategias.
* CRM colaborativa: Facilita la comunicación y la interacción con los clientes en varios canales.
* CRM todo en uno: Combina características de varios tipos de CRM en una sola plataforma.
* CRM específico de la industria: Administrado para satisfacer las necesidades únicas de las industrias como la atención médica, los bienes raíces o la educación.
Además, las compañías de software CRM también pueden vender:
* Integraciones y complementos: Conexiones a otro software como plataformas de correo electrónico, contabilidad o comercio electrónico.
* Servicios de personalización: Adaptar el CRM para adaptarse a procesos comerciales específicos.
* Capacitación y apoyo: Ayudar a las empresas a implementar y usar efectivamente el sistema CRM.
Es importante tener en cuenta que muchas compañías de software CRM ofrecen una combinación de estos tipos y servicios para proporcionar soluciones integrales a las empresas.