Software CRM Core:
* Gestión de contacto: Este componente principal le permite almacenar, administrar y segmentar datos de los clientes. Incluye información como datos de contacto, historial de compras, interacciones y preferencias.
* Automatización de ventas: Este componente lo ayuda a administrar la cartera de ventas, rastrear oportunidades, automatizar tareas y optimizar el proceso de ventas. Las características incluyen gestión de clientes potenciales, seguimiento de oportunidades, citas y pronósticos.
* Automatización de marketing: Esto le permite crear y automatizar campañas de marketing específicas en múltiples canales. Incluye características como marketing por correo electrónico, gestión de redes sociales, creación de la página de destino y nutrición de plomo.
* Servicio al cliente y soporte: Este componente lo ayuda a administrar las interacciones del cliente, resolver problemas y brindar soporte a través de varios canales como correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales. Puede incluir características como sistemas de boletos, chat en vivo, bases de conocimiento y portales de autoservicio.
* Informes y análisis: Esto le ayuda a rastrear y analizar métricas clave relacionadas con su rendimiento de CRM. Proporciona información sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento de las ventas, la efectividad del marketing y la satisfacción del cliente.
Tipos de software adicionales:
* Integración de comercio electrónico: Si vende productos o servicios en línea, su CRM necesita integrarse con su plataforma de comercio electrónico. Esto le permite rastrear las compras de los clientes, administrar pedidos y proporcionar un mejor servicio al cliente.
* Integración de redes sociales: Esto le permite administrar las interacciones en las redes sociales dentro de su CRM, rastrear las menciones y el sentimiento, e interactuar con los clientes en plataformas sociales.
* CRM móvil: Esto proporciona acceso a sus datos y funcionalidad de CRM a través de dispositivos móviles, lo que le permite administrar las interacciones de los clientes sobre la marcha.
* Integraciones de API: Abra las API permitan a su CRM conectarse con otro software que utiliza, como sistemas de contabilidad, herramientas de automatización de marketing y proveedores de servicios de correo electrónico.
* basado en la nube o en el centro: Elija un CRM basado en la nube para la accesibilidad y la escalabilidad, o una solución local para un mayor control y seguridad.
Los ejemplos de plataformas CRM en línea populares incluyen:
* Salesforce
* Hubspot
* Zoho CRM
* Microsoft Dynamics 365
* Pipedrive
* FreshWorks CRM
Al elegir una solución CRM, considere sus necesidades específicas, presupuesto y el tamaño de su negocio.