Por qué la configuración de Internet podría importar
* Problemas del navegador: A veces, cambiar la configuración de Internet puede afectar la forma en que su navegador se comunica con los sitios web. Esto podría generar problemas para cargar la página correctamente o autenticar su inicio de sesión.
* Configuración de proxy: La configuración incorrecta de proxy puede evitar que se conecte a Internet correctamente, incluido Hotmail.
* Configuración de DNS: Los servidores DNS (Sistema de nombres de dominio) traducen los nombres de los sitios web (como hotmail.com) en direcciones IP. Si su configuración de DNS es incorrecta, es posible que su computadora no pueda encontrar los servidores de Hotmail.
* Software de seguridad/firewall: El software de seguridad agresivo o la configuración de firewall pueden bloquear el acceso a ciertos sitios web o puertos, incluidos los utilizados por Hotmail.
Pasos de solución de problemas
1. Claro de navegador y galletas transparentes:
* Los datos antiguos y corruptos en el caché y las cookies de su navegador a veces pueden interferir con la funcionalidad del sitio web. Limpiarlos a menudo puede resolver problemas de inicio de sesión. Las instrucciones varían según su navegador (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Busque "[Nombre de su navegador] Borrar caché y cookies".
* Cierre y vuelva a abrir su navegador después de limpiar el caché y las cookies.
2. Pruebe un navegador diferente:
* Si puede iniciar sesión con un navegador diferente (por ejemplo, si normalmente usa Chrome, prueba Edge o Firefox), indica que el problema es probable con la configuración o extensiones de su navegador principal.
3. Compruebe la configuración del proxy:
* Windows:
* Abra el menú Inicio y busque "Opciones de Internet" (o "Propiedades de Internet").
* Vaya a la pestaña "Conexiones".
* Haga clic en "Configuración de LAN".
* Asegúrese de verificar "detectar la configuración" automáticamente ".
* Si se verifica "Usar un servidor proxy para su LAN", y no está usando intencionalmente un proxy, desmarque.
* macOS:
* Vaya a las preferencias del sistema> Red.
* Seleccione su conexión de red (por ejemplo, Wi-Fi o Ethernet).
* Haga clic en "Avanzado".
* Vaya a la pestaña "Proxies".
* Asegúrese de que no se seleccionen proxies a menos que los necesite específicamente.
4. Compruebe la configuración de DNS:
* Windows:
* Abra el menú Inicio y busque "Panel de control".
* Vaya a "Red e Internet"> "Network y Centro de intercambio".
* Haga clic en su conexión de red activa (por ejemplo, "Wi-Fi" o "Ethernet").
* Haga clic en "Propiedades".
* Seleccione "Protocolo de Internet Versión 4 (TCP/IPv4)" y haga clic en "Propiedades".
* Seleccione "Obtenga una dirección IP automáticamente" y "Obtenga la dirección del servidor DNS automáticamente".
* Si desea usar servidores DNS público (como Google o CloudFlare), puede seleccionar "Usar las siguientes direcciones del servidor DNS" e ingresar:
* Google DNS:8.8.8.8 y 8.8.4.4
* Cloudflare DNS:1.1.1.1 y 1.0.0.1
* Seleccione "Protocolo de Internet Versión 6 (TCP/IPv6)" y haga clic en "Propiedades".
* Seleccione "Obtenga una dirección IP automáticamente" y "Obtenga la dirección del servidor DNS automáticamente".
* O uselos para servidores DNS público:
* Google DNS:2001:4860:4860 ::8888 y 2001:4860:4860 ::8844
* Cloudflare DNS:2606:4700:4700 ::1111 y 2606:4700:4700 ::1001
* macOS:
* Vaya a las preferencias del sistema> Red.
* Seleccione su conexión de red (por ejemplo, Wi-Fi o Ethernet).
* Haga clic en "Avanzado".
* Vaya a la pestaña "DNS".
* Haga clic en el botón "+" para agregar direcciones del servidor DNS. Pruebe Google (8.8.8.8 y 8.8.4.4) o Cloudflare's (1.1.1.1 y 1.0.0.1).
5. Deshabilite temporalmente el software/firewall de seguridad:
* * Solo haga esto temporalmente para las pruebas. * Deshabilite completamente su antivirus y firewall. Intente iniciar sesión en Hotmail. Si funciona, entonces su software de seguridad es probablemente el culpable. Vuelva a habilitar su software de seguridad y configurarlo para permitir el acceso a Hotmail (es posible que deba buscar instrucciones específicas para su software de seguridad).
6. Configuración de fecha y hora:
* Asegúrese de que la fecha y hora de su computadora sean correctas. La configuración incorrecta de fecha/hora a veces puede causar problemas de autenticación.
7. Pruebe una red diferente:
* Conéctese a una red Wi-Fi diferente (por ejemplo, la casa de un amigo, un punto de acceso Wi-Fi público). Si puede iniciar sesión en una red diferente, es probable que el problema sea con su red doméstica o ISP.
8. Compruebe el estado del servicio Hotmail/Outlook.com:
* Vaya a la página oficial de estado del servicio de Microsoft para ver si hay interrupciones conocidas que afectan a Outlook.com:[https://status.office.com/font>(https://status.office.com/)
9. Autenticación de dos factores (2fa):
* Si tiene 2FA habilitado en su cuenta de Microsoft, asegúrese de usar el método correcto para verificar su inicio de sesión (por ejemplo, ingresar el código desde su aplicación de autenticador). Si ha perdido el acceso a su método 2FA, deberá pasar por el proceso de recuperación de la cuenta.
10. Restablecer la contraseña (si todo lo demás falla):
* Incluso si está seguro de que su contraseña es correcta, a veces un restablecimiento de contraseña puede resolver problemas inesperados de inicio de sesión. Vaya a la página de inicio de sesión de Outlook.com y haga clic en "¿Olvidó la contraseña?" Para iniciar el proceso de restablecimiento de contraseña.
Notas importantes:
* Phishing: Tenga mucho cuidado con los correos electrónicos o sitios web de phishing que intentan engañarlo para que ingrese su contraseña. Siempre asegúrese de estar en la página oficial de inicio de sesión de Outlook.com antes de ingresar sus credenciales. La dirección correcta suele ser `outlook.live.com`. Busque el icono del candado en la barra de direcciones para verificar una conexión segura (https).
* Recuperación de cuenta: Si está completamente bloqueado de su cuenta y ninguno de estos pasos funciona, deberá pasar por el proceso de recuperación de cuentas de Microsoft. Esto puede ser largo, pero es la única forma de recuperar el acceso si ha perdido su contraseña y 2FA.
* Soporte de Microsoft: Si todavía tiene problemas después de probar estos pasos, comuníquese directamente con el soporte de Microsoft.
¡Espero que estos pasos lo ayuden a regresar a su cuenta de Hotmail! ¡Buena suerte!