Aquí hay un desglose de ambos escenarios:
1. Cuenta personal de Google:
Este es el escenario más común. Si olvidó la contraseña a la cuenta de Google que utiliza para iniciar sesión en su Chromebook, siga estos pasos:
* En la pantalla de inicio de sesión de Chromebook:
* Haga clic en el nombre de su cuenta.
* Haga clic en "¿Olvidó la contraseña?" (También podría decir "¿Necesitas ayuda?" O algo similar).
* Siga las instrucciones en pantalla de Google para recuperar su cuenta. Esto probablemente involucrará:
* Respondiendo preguntas de seguridad.
* Recibir un código de verificación por correo electrónico o teléfono.
* Configuración de una nueva contraseña.
* Método alternativo:desde otro dispositivo (computadora o teléfono):
* Vaya a [Recuperación de la cuenta de Google] (https://accounts.google.com/signin/recovery).
* Ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Google que usa en Chromebook.
* Siga las instrucciones en pantalla para verificar su identidad y restablecer su contraseña.
Consideraciones importantes para cuentas personales:
* Se deben configurar las opciones de recuperación: El proceso de recuperación de la cuenta solo funcionará si ha configurado previamente opciones de recuperación (como una dirección de correo electrónico de recuperación o número de teléfono). Si no lo ha hecho, puede ser muy difícil recuperar el acceso a su cuenta.
* Preguntas de seguridad: Esté preparado para responder las preguntas de seguridad que configuró al crear la cuenta de Google.
* Autenticación de dos factores: Si tiene habilitada la autenticación de dos factores (2FA), necesitará acceso a su método 2FA (por ejemplo, aplicación de autenticador de Google, códigos de mensajes de texto) para verificar su identidad.
2. Cuenta administrada (escuela/trabajo):
Si su Chromebook es administrado por una escuela o empresa, el proceso de restablecimiento de contraseña es diferente y generalmente no puede reiniciarlo usted mismo. Debe comunicarse con el administrador de TI o la mesa de ayuda para su organización.
* Póngase en contacto con su administrador de TI/mesa de ayuda: Este es el paso más importante. Tienen las herramientas administrativas para restablecer su contraseña para usted. Busque información de contacto en el sitio web de su escuela o empresa, o pregunte a un maestro/colega.
* lo restablecerán para ti: El administrador de TI probablemente restablecerá su contraseña a una contraseña temporal, que luego se le pedirá que cambie la próxima vez que inicie sesión.
* Intentar omitir este proceso a menudo es contra la política de la escuela/empresa.
Consideraciones importantes para cuentas administradas:
* No controlas la cuenta: La escuela o la empresa poseen y administra la cuenta, no tú.
* Se puede deshabilitar: Deliberadamente deshabilitan las opciones de autoevaluación por razones administrativas y de seguridad.
* Seguir el protocolo adecuado es crucial: Contactar al departamento de TI es la forma correcta de manejar una contraseña olvidada en una Chromebook administrada.
En resumen:
* Cuenta personal: Use las herramientas de recuperación de cuentas de Google (a la que se accede a través de la pantalla de inicio de sesión de Chromebook o un navegador web).
* Cuenta administrada: Póngase en contacto con su administrador de TI de su escuela/empresa o mesa de ayuda. Ellos restablecerán la contraseña para usted.
Consejos de solución de problemas:
* Asegúrese de estar en línea: Necesita una conexión a Internet para usar las herramientas de recuperación de cuentas de Google.
* Vuelva a verificar la dirección de correo electrónico/nombre de usuario: Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico correcta o el nombre de usuario asociado con su cuenta de Google.
* Sea paciente: El proceso de recuperación de la cuenta puede llevar tiempo, especialmente si no tiene opciones de recuperación disponibles.
* Si estás bloqueado y no puedes recuperar: Para una cuenta personal, si realmente no puede recuperar su cuenta, es posible que deba restablecer la fábrica de la Chromebook (PowerWash). Advertencia: Esto borrará todos los datos locales en el Chromebook que no está sincronizado con su cuenta de Google. Este es un último recurso. Para cuentas administradas, consulte con él antes de hacerlo.
Siguiendo estos pasos, debería poder restablecer con éxito su contraseña en su Chromebook. ¡Recuerde crear una contraseña fuerte y memorable, y mantenga sus opciones de recuperación actualizadas!