1. Configuración del navegador:
* Las cookies están deshabilitadas/bloqueadas: Este es el culpable más frecuente. La función "Recuerda contraseña" se basa en cookies. Si su navegador está configurado para bloquear todas las cookies de terceros, no guardará la contraseña.
* Solución:
* Verifique la configuración de su navegador. Vaya a la configuración de privacidad de su navegador (a menudo en "Configuración"> "Privacidad y seguridad").
* Asegúrese de que las cookies estén habilitadas (al menos para cookies de primera parte). Es posible que deba permitir específicamente cookies desde Outlook.com o Microsoft.com.
* Considere agregar Outlook.com a la lista de sitios que están * permitidos * usar cookies.
* Las cookies se limpian regularmente: Si borra rutinariamente las cookies y el caché de su navegador, se eliminará la contraseña guardada.
* Solución:
* Tenga en cuenta la frecuencia con la que limpia las galletas. Si necesita borrarlos por razones de privacidad, considere usar un Administrador de contraseñas (consulte a continuación).
* Configure su navegador para retener cookies de sitios web específicos como Outlook.com, incluso cuando borra otras cookies.
* Modo de navegación privada/incógnito: Examinar en modo privado (incógnito en Chrome, ventana privada en Firefox, etc.) no guarda cookies ni historial de navegación. Por lo tanto, la contraseña no será recordada.
* Solución: No use el modo de navegación privada si desea que funcione la función "Recuerda contraseña".
* Extensiones del navegador/complementos: Algunas extensiones del navegador (especialmente las extensiones de seguridad centradas en la privacidad o de seguridad) pueden interferir con el ahorro de cookies o la administración de contraseñas.
* Solución: Intente deshabilitar las extensiones una a la vez para ver si uno de ellos está causando el problema.
2. Administrador de contraseñas incorporada del navegador:
* Conflicto con el administrador de contraseñas del navegador: A veces, el propio administrador de contraseñas del navegador (si está habilitado) puede entrar en conflicto con la función "Recuerda contraseña" del sitio web.
* Solución:
* Verifique si el administrador de contraseñas incorporado de su navegador está activado.
* Si es así, podría estar tratando de manejar el ahorro de contraseña en lugar del mecanismo de Outlook.com.
* Puede intentar deshabilitar el Administrador de contraseñas del navegador o configurarlo para guardar y rellenar correctamente su contraseña de Outlook.com.
* Contraseña guardada incorrectamente: El administrador de contraseñas del navegador podría haber guardado una versión incorrecta o obsoleta de su contraseña.
* Solución:
* Vaya a la configuración del Administrador de contraseñas de su navegador (generalmente en "Configuración"> "Contraseñas").
* Encuentre la entrada para Outlook.com (o hotmail.com).
* Elimine la entrada existente e intente iniciar sesión nuevamente, seleccionando cuidadosamente "Recuerda contraseña" cuando se le solicite.
3. Outlook.com/microsoft Problemas de la cuenta:
* Configuración de la cuenta: Raramente, puede haber un problema con la configuración de su cuenta de Microsoft que evita el ahorro de contraseña.
* Solución:
* Intente cerrar la sesión de su cuenta de Microsoft por completo (en todos los dispositivos).
* Reinicie su computadora o dispositivo.
* Regrese a Outlook.com.
* Autenticación de dos factores (2fa): Si tiene habilitado 2FA, algunos administradores de contraseñas pueden tener problemas para guardar el token de contraseña y autenticación.
* Solución: Asegúrese de que su administrador de contraseñas sea compatible con 2FA o considere usar una aplicación de autenticador dedicada.
4. Software de Administrador de contraseñas (terceros):
* Administrador de contraseñas tomando el control: Si está utilizando un administrador de contraseñas dedicado como LastPass, 1Password o similar, podría estar anulando el ahorro de contraseña incorporada del navegador y el sitio web.
* Solución:
* Asegúrese de que su Administrador de contraseñas esté configurado correctamente para guardar y rellenar automáticamente su contraseña de Outlook.com.
* Verifique si el Administrador de contraseñas está en conflicto con la función "Recuerda contraseña" del navegador. Es posible que deba deshabilitar el administrador de contraseñas del navegador.
5. Perfil corrupto del navegador:
* En casos raros, un perfil de navegador dañado puede causar varios problemas, incluidos los problemas con el ahorro de contraseña.
* Solución:
* Intente crear un nuevo perfil del navegador (generalmente que se encuentra en la configuración del navegador).
* Pruebe si la función "Recuerda contraseña" funciona correctamente en el nuevo perfil. Si lo hace, el perfil original probablemente esté dañado. Es posible que deba transferir sus datos (marcadores, etc.) al nuevo perfil.
Pasos de solución de problemas:
1. Comience con las soluciones más simples: Verifique primero la configuración de sus cookies y navegador. Son las causas más comunes.
2. Prueba en un navegador diferente: Intente iniciar sesión en Outlook.com en un navegador diferente (por ejemplo, si está usando Chrome, pruebe Firefox o Edge). Esto lo ayudará a determinar si el problema es específico para su navegador.
3. Desactivar extensiones: Deshabilite temporalmente todas las extensiones del navegador para ver si uno está interfiriendo.
4. Clare caché y cookies: Borre el caché y las cookies de su navegador (pero tenga en cuenta que esto eliminará otras contraseñas guardadas y datos de navegación).
5. Actualice su navegador: Asegúrese de estar utilizando la última versión de su navegador.
6. Reinicie su computadora: Un reinicio simple a veces puede resolver problemas inesperados.
Si ninguno de estos pasos funciona, podría haber un problema más complejo, y podría considerar contactar al soporte de Microsoft. Sin embargo, verifique cuidadosamente la configuración mencionada anteriormente a medida que resuelven los problemas más comunes.