i. Acceso remoto y soporte remoto:
* TeamViewer: Un proveedor líder de acceso remoto, control remoto y soluciones de soporte remoto para varios dispositivos.
* logMein (goto): Ofrece productos remotos de acceso y soporte como GOTOAsist y Goto Resolve (anteriormente rescate).
* splashtop: Conocido por sus soluciones de acceso y soporte de acceso remoto de alto rendimiento, particularmente populares para el soporte y la educación de TI.
* Anydesk: Se centra en el software de acceso remoto rápido y seguro, a menudo favorecido para su diseño ligero.
* Connectwise: Proporciona un conjunto de soluciones de TI que incluyen monitoreo y administración remotos (RMM) y capacidades de control remoto.
* n-sable (solarwinds): (Anteriormente SolarWinds MSP). N-Eable es ahora su propia entidad. Ofrece un conjunto de herramientas de soporte RMM y de soporte remoto.
ii. Software de venta de boletos y ayuda:
* Zendesk: Un reproductor importante en el software de servicio al cliente, que ofrece un sistema integral de boletos, una base de conocimiento y chat en vivo.
* Salesforce (Service Cloud): Proporciona una plataforma CRM robusta con potentes capacidades de gestión de servicios, incluidas las entradas y la gestión del conocimiento.
* Freshworks (Freshdesk): Ofrece una solución de mesa de ayuda fácil de usar y asequible para empresas de todos los tamaños.
* Atlassian (Jira Service Management): Popular para la gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de incidentes, integrándose bien con otros productos atlassianos.
* Zoho (escritorio de Zoho): Parte de la suite Zoho, Zoho Desk ofrece una solución de mesa de ayuda personalizable con características como la automatización y los informes.
* Spiceworks: (Ahora propiedad de Ziff Davis) ofrece una plataforma de gestión de TI gratuita con boletos, monitoreo de redes y características de la comunidad.
* halopsa: El software de PSA todo en uno que proporciona boletos, gestión de activos, integraciones RMM, gestión de contratos, facturación y más. Construido para racionalizar las operaciones y mejorar la entrega de servicios para MSP.
* ManageEngine (ServiceDesk Plus): Ofrece una solución ITSM integral con boletos, gestión de activos y capacidades de gestión de cambios.
iii. Base de conocimiento y software de documentación:
* Atlassian (Confluence): Una plataforma de colaboración ampliamente utilizada con fuertes capacidades de base de conocimiento.
* ayuda: El software de base de conocimiento dedicado se centró en la creación de contenido fácil y la capacidad de búsqueda.
* documento360: Diseñado específicamente para crear y administrar bases de conocimiento integrales.
* guru: Plataforma de gestión del conocimiento que se integra directamente en los flujos de trabajo.
* Bloomfire: Plataforma de compromiso de conocimiento diseñada para el intercambio de conocimientos internos y externos.
iv. Soporte de chatbots y ai:
* Intercom: Combina el chat en vivo, los chatbots y el marketing por correo electrónico para la comunicación y el soporte del cliente.
* Drift: Se centra en el marketing y las ventas conversacionales, en el uso de chatbots para calificar los clientes potenciales y proporcionar soporte instantáneo.
* Ada: Plataforma de chatbot con alimentación de IA diseñada para automatizar las interacciones de servicio al cliente.
* IBM (Asistente de Watson): Ofrece una plataforma AI que se puede utilizar para crear chatbots para el servicio al cliente y otras aplicaciones.
* Microsoft (agentes virtuales de potencia): Una plataforma sin código para construir chatbots con AI.
V. RMM (Monitoreo y gestión remota) Software:
* kaseya: Proporciona RMM, PSA y otras soluciones para MSP (proveedores de servicios administrados).
* Ninjaone: Una plataforma RMM moderna y de rápido crecimiento que se centra en la facilidad de uso y la automatización.
* datto (kaseya): Ofrece soluciones de RMM, copia de seguridad y continuidad comercial para MSP. (Datto fue adquirido por Kaseya)
* ATera: La plataforma de software RMM y PSA todo en uno, diseñada específicamente para MSP, empresas de soporte de TI y departamentos de TI.
* PDQ: Ofrece gestión de parches e implementación de software.
vi. Software de gestión de punto final:
* intune (Microsoft Endpoint Manager): Servicio basado en la nube que se centra en la gestión de dispositivos móviles (MDM) y la gestión de aplicaciones móviles (MAM).
* ivanti: Automatizar y asegurar un entorno digital, desde PC hasta dispositivos móviles.
* automox: La plataforma nativa de nube automatiza la gestión de parches del sistema operativo y de terceros, la implementación de software y la gestión de configuración.
Consideraciones importantes al elegir software de soporte técnico:
* Necesidades específicas: ¿Cuáles son sus requisitos principales? (por ejemplo, acceso remoto, boletos, base de conocimiento)
* Tamaño de la empresa: Las empresas más pequeñas pueden preferir soluciones más simples y asequibles. Las empresas más grandes pueden requerir plataformas más robustas y escalables.
* Industria: Algunas industrias tienen requisitos o necesidades de cumplimiento específicos que influirán en su elección.
* Integración: ¿El software se integra con sus herramientas y sistemas existentes?
* Presupuesto: Considere el costo total de propiedad, incluidas las tarifas de licencia, los costos de implementación y la capacitación.
* escalabilidad: ¿Puede el software crecer con su negocio?
* Facilidad de uso: Una interfaz fácil de usar es esencial tanto para su equipo de soporte como para sus clientes.
Esta lista no es exhaustiva, pero proporciona una buena visión general de los jugadores clave en el mercado de software de soporte técnico. Recuerde investigar y comparar diferentes opciones para encontrar el mejor ajuste para las necesidades específicas de su organización.