Puede parecer obvio, pero si el equipo no está conectado a Internet , Kaspersky no tendrá el acceso que necesita para descargar las últimas actualizaciones de su base de datos en línea. Asegúrese de que su router de Internet , módem o tarjeta de red inalámbrica están instalados y funcionan correctamente . Haga clic en el icono de dos ordenadores en la parte inferior derecha de la pantalla . El ordenador le dirá si usted está actualmente conectado a una red. Si no está conectado , haga clic en el enlace " Conectar o desconectar " en la parte inferior de la ventana emergente. Elija una red para conectarse y pulse el botón " Connect " .
Expirado Suscripción
Al adquirir Kaspersky , su equipo está protegido por un período de tiempo determinado que van de uno a tres años, dependiendo de su suscripción . Una vez que ha caducado su suscripción , su equipo aún estará protegido de todos los virus y los programas de software maliciosos descargados previamente por Kaspersky , pero se bloquea la descarga de nuevas versiones hasta que renueve su suscripción .
Software incompatibles
diferentes programas y el software que se ejecuta en el ordenador pueden interferir con la capacidad de Kaspersky para actualizar automáticamente su base de datos antivirus. Por ejemplo , al instalar Kaspersky en su ordenador , deshabilita automáticamente los servidores de seguridad de Microsoft Windows ya instalada y utiliza su propio . Sin embargo , si el firewall de Windows está activado accidentalmente, entrará en conflicto con el firewall de Kaspersky y le impiden obtener sus actualizaciones. Otros programas de seguridad como McAfee o Norton Anti -virus también entran en conflicto con Kaspersky y debe ser desactivado o desinstalado de su ordenador .
Virus y malware
De todas las razones posibles usted no puede obtener las actualizaciones de Kaspersky , los virus y el malware son los más peligrosos . Los virus y programas maliciosos tienen la capacidad de secuestrar su sistema informático. En algunos casos , pueden ser simplemente un inconveniente, la producción de pop -ups en la pantalla o volver a dirigir a páginas web de terceros sin su consentimiento. En otros casos, sin embargo, los virus y el malware - como Windows 7 , XP y Vista Anti -Virus 2011 - ¿Se puede mantener el acceso a Internet o incluso puede desactivar el software de seguridad existente . Descarga un análisis de seguridad de terceros, como ComboFix o Malwarebytes y guardarlo en su computadora . A continuación, reinicie el ordenador y pulse "F8" hasta que aparezca un menú de inicio y seleccione "Modo seguro ". Ejecute el análisis de seguridad para identificar , poner en cuarentena y eliminar el virus o malware de tu sistema. Por último , reinicie el equipo en modo estándar y descargar las actualizaciones de bases de datos de Kaspersky .
Kaspersky Soporte
Cuando se suscribe a Kaspersky , no sólo obtiene el anti- virus y la protección contra el malware , pero también te dan soporte al cliente gratuito . Visite el sitio de soporte técnico de Kaspersky (enlace en Recursos) para conversar en vivo con un especialista para solucionar problemas de virus o programas maliciosos específicos. Su representante de Kaspersky usted puede enviar actualizaciones por correo electrónico para tratar cuestiones específicas.