1. No haga clic en nada en la ventana emergente. Esto solo exacerbará el problema.
2. Desconectar de Internet: Desconecte inmediatamente su computadora de Internet, desconectando el cable Ethernet o apagando su Wi-Fi. Esto evitará que el malware se comunique con su servidor de comando y control.
3. Reiniciar en modo seguro: Esto inicia su computadora con programas mínimos en ejecución, evitando que el malware se cargue. El método para ingresar al modo seguro varía según su sistema operativo (Windows, macOS, etc.):
* Windows: Reinicie su computadora y presione repetidamente la tecla F8 (a veces F12 o Shift+F8) durante el inicio. Elija "Modo seguro con redes" si está disponible. Esto le permite conectarse a Internet para los próximos pasos. Si F8 no funciona, intente buscar en línea "Cómo iniciar en el modo seguro Windows [su versión de Windows]".
* macOS: Reinicie su computadora y mantenga presionada la tecla de cambio hasta que aparezca el logotipo de Apple.
* Linux: El método varía mucho según su distribución de Linux. Consulte la documentación de su distribución.
4. Ejecute un escaneo de malware: Una vez en modo seguro, descargue y ejecute un programa antimalware de buena reputación. Evite usar el software sugerido por la ventana emergente. Algunas buenas opciones incluyen:
* MalwareBytes: Muy recomendable por su efectividad.
* HitManPro: Otra excelente opción para la eliminación de malware.
* Disco de rescate de Kaspersky: (Requiere crear un disco de arranque de antemano) una opción poderosa para malware profundamente incrustado.
Descargue uno de estos programas del sitio web oficial (¡asegúrese de que sea el sitio oficial!), No desde el resultado de un motor de búsqueda o un enlace en un correo electrónico. Ejecute un escaneo de sistema completo.
5. Retire el malware: Una vez que se complete el escaneo, siga las instrucciones del programa para eliminar cualquier malware detectado.
6. Revise las extensiones de su navegador: Muchas extensiones del navegador pueden ser la fuente de anuncios emergentes, especialmente si no recuerda haberlos instalado. Vaya a la configuración de su navegador y elimine las extensiones que no reconozca ni confíe.
7. Restablezca su navegador (si es necesario): Si las ventanas emergentes persisten, es posible que deba restablecer su navegador a su configuración predeterminada. Esto eliminará todas las extensiones, cookies e historial de navegación, así que prepárese para volver a ingresar sus detalles de inicio de sesión para los sitios web.
8. Cambie sus contraseñas: Después de limpiar su computadora, cambie sus contraseñas para todas sus cuentas en línea, especialmente banca y correo electrónico. El malware puede haber registrado sus pulsaciones de teclas.
9. Monitoree su computadora: Esté atento al rendimiento y el comportamiento de su computadora para asegurarse de que el malware se haya eliminado por completo.
Si se siente incómodo realizando estos pasos usted mismo, considere buscar ayuda de un técnico informático calificado. Ignorar este problema podría conducir a una pérdida significativa de datos o robo de identidad.