1. Plataformas de comercio electrónico: Estas son las aplicaciones fundamentales para empresas en línea.
* Software de carrito de compras: Permite a los clientes navegar, seleccionar y comprar productos en línea. Los ejemplos incluyen Shopify, WooCommerce, Magento.
* Paseas de pago: Facilitar transacciones seguras en línea, procesar pagos con tarjeta de crédito, billeteras digitales (por ejemplo, PayPal, Stripe, Square).
* Sistemas de gestión de inventario: Rastree los niveles de stock, administre los pedidos y automatice los procesos de almacén. Los ejemplos incluyen NetSuite, Inventario de Fishbowl.
* Sistemas de gestión de pedidos: Manejar el procesamiento de pedidos, el cumplimiento y el envío. A menudo integrado con la gestión de inventario y las pasarelas de pago.
2. Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM): Estas aplicaciones gestionan las interacciones con clientes y perspectivas.
* Salesforce, Hubspot, Zoho CRM: Rastree los datos de los clientes, administre clientes potenciales, automatice las campañas de marketing y mejore el servicio al cliente. Crucial para comprender el comportamiento del cliente y la personalización de las interacciones.
3. Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP): Estos integran varias funciones comerciales en un solo sistema.
* SAP, Oracle, Microsoft Dynamics 365: Administre todo, desde finanzas y recursos humanos hasta cadena de suministro y fabricación. Esencial para grandes empresas electrónicas que necesitan una visión integral de las operaciones.
4. Sistemas de gestión de contenido (CMS): Se utiliza para crear y administrar contenido del sitio web.
* WordPress, Drupal, Joomla: Permita que las empresas actualicen fácilmente su sitio web con información de productos, publicaciones de blog y otros materiales de marketing.
5. Herramientas de automatización de marketing: Automatizar tareas de marketing repetitivas.
* MailChimp, Contacto Constante, Marketo: Administre campañas de marketing por correo electrónico, publicación en las redes sociales y la crianza de plomo.
6. Herramientas de análisis de datos e inteligencia empresarial (BI): Analice datos de negocios electrónicos para obtener información y tomar mejores decisiones.
* Google Analytics, Tableau, Power BI: Rastree el tráfico del sitio web, el comportamiento del cliente, los datos de ventas y otras métricas clave para optimizar el rendimiento.
7. Software de gestión de la cadena de suministro (SCM): Administre el flujo de bienes y servicios de origen a cliente.
* Varias plataformas SCM especializadas: Optimizar la logística, el almacenamiento y el transporte.
8. Herramientas de gestión de redes sociales: Gestionar la presencia y el compromiso de las redes sociales.
* Hootsuite, Buffer, Sprout Social: Programe publicaciones, monitoree las menciones e interactúe con los clientes en las plataformas de redes sociales.
9. Software de seguridad: Proteja los empresas electrónicas de las amenazas cibernéticas.
* Firewalls, software antivirus, sistemas de detección de intrusos: Esencial para asegurar datos confidenciales del cliente y prevenir fraude.
10. Herramientas de colaboración y comunicación: Facilitar el trabajo en equipo y la comunicación dentro del comercio electrónico y con los clientes.
* Slack, Microsoft Teams, Zoom: Permitir comunicación y colaboración eficientes entre empleados y socios.
Esta no es una lista exhaustiva, pero destaca la amplia gama de aplicaciones informáticas utilizadas en el negocio electrónico. Las aplicaciones específicas que necesita un comercio electrónico dependerán de su tamaño, industria y modelo de negocio. Muchas empresas usan una combinación de estas aplicaciones, a menudo integradas para mejorar la eficiencia y el flujo de datos.