¿Por qué no reiniciar en línea inmediatamente?
* Canales de recuperación comprometidos: Los piratas informáticos también podrían haber comprometido su dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado con su cuenta de Facebook. Restablecer la contraseña en línea puede darles acceso al enlace o código de reinicio, lo que les permite mantener el control.
* Malware en su dispositivo: Su computadora o teléfono podría infectarse con malware (como un keylogger) que está capturando todo lo que escribe, incluida su nueva contraseña. Restablecer la contraseña en un dispositivo comprometido no resolverá el problema.
* Phishing o suplantación: El consejo podría provenir de alguien que * está tratando de estafarte. Verificar que la fuente es un experto confiable.
Pasos a tomar (priorizado):
1. Comuníquese con el soporte de Facebook directamente: Este es el paso más importante. No confíe en los enlaces o los números de teléfono proporcionados por nadie más que Facebook.
* Centro oficial de ayuda de Facebook: Vaya al Centro oficial de ayuda de Facebook:`https:// www.facebook.com/ayuda`. Busque opciones relacionadas con "cuentas pirateadas" o "cuentas comprometidas".
* Informe el problema: Presente un informe que detalla que cree que su cuenta ha sido pirateada y que sus métodos de recuperación también podrían verse comprometidos. Explique * por qué * sospecha esto (por ejemplo, actividad inusual, alguien le dijo que no reconoce el correo electrónico).
* Siga las instrucciones de Facebook: Facebook puede tener procedimientos específicos para manejar cuentas comprometidas que requieren verificación manual o comunicación fuera de línea. Sigue sus instrucciones de cerca.
2. Asegure otras cuentas asociadas: Si los piratas informáticos tienen su Facebook, podrían estar tratando de acceder a otras cuentas utilizando el mismo correo electrónico y contraseña.
* Cambiar contraseñas en otro lugar: Cambie inmediatamente las contraseñas para su dirección de correo electrónico (especialmente la vinculada a Facebook), cuentas bancarias y cualquier otra cuenta en línea importante. Use contraseñas fuertes y únicas para cada una.
* Habilite la autenticación de dos factores (2fa): Siempre que sea posible, habilite 2FA en todas sus cuentas importantes. Esto agrega una capa adicional de seguridad, incluso si alguien conoce su contraseña.
3. Escanee sus dispositivos para el malware:
* Ejecute un escaneo de sistema completo: Use un antivirus o un programa antivirus acreditado para realizar un escaneo exhaustivo de todos sus dispositivos (computadoras, teléfonos, tabletas). Asegúrese de que su software de seguridad esté actualizado.
* Considere una instalación limpia: Si tiene motivos para creer que su dispositivo está muy infectado, considere una instalación limpia de su sistema operativo. Este es un paso más drástico, pero puede eliminar por completo el malware. Realice los datos importantes * antes de * hacer esto, pero tenga cuidado de no hacer una copia de seguridad de ningún archivo infectado.
4. Compruebe la actividad de la cuenta:
* Una vez que recupere el control de su cuenta (con la ayuda de Facebook): Revise su registro de actividad de Facebook para obtener publicaciones, mensajes, solicitudes de amistad o cambios sospechosos en su perfil.
* Notifique a sus amigos: Informe a sus amigos que su cuenta estaba comprometida para que puedan desconfiar de cualquier mensaje o solicitud inusual que pudieran haber recibido de usted.
5. Revise la configuración de seguridad: Después de asegurar su cuenta, tómese el tiempo para revisar y fortalecer su configuración de seguridad de Facebook:
* "donde estás iniciado": Consulte esta sección para ver si hay dispositivos o ubicaciones desconocidas registradas en su cuenta. Solicite cualquier sesión sospechosa.
* Contactos de confianza: Configure contactos de confianza que puedan ayudarlo a recuperar el acceso a su cuenta si alguna vez la pierde nuevamente.
* Alertas de inicio de sesión: Habilite alertas de inicio de sesión para que se le notifique si alguien intenta acceder a su cuenta desde un dispositivo o ubicación no reconocido.
Consideraciones importantes:
* Paciencia: Recuperar una cuenta comprometida puede llevar tiempo. Sea paciente y persistente con el apoyo de Facebook.
* Documentación: Mantenga un registro de toda comunicación con el soporte de Facebook, incluidas las fechas, los tiempos y los nombres de cualquier persona con la que hable.
* No haga clic en enlaces sospechosos: Tenga mucho cuidado de hacer clic en cualquier enlace que se le envíe por fuentes desconocidas o en correos electrónicos sospechosos.
* Administrador de contraseñas: Considere usar un administrador de contraseñas de buena reputación para generar y almacenar contraseñas fuertes y únicas para todas sus cuentas.
La clave es trabajar * con * Soporte de Facebook para recuperar el control de su cuenta de forma segura, en lugar de tratar de restablecer su contraseña a través de canales potencialmente comprometidos.