Comprender el problema
La seguridad de Facebook está diseñada para evitar el acceso no autorizado. Si detecta repetidamente una contraseña incorrecta, hará que sea más difícil reiniciar, temiendo que alguien intente hackear su cuenta.
Pasos de solución de problemas
Aquí hay un enfoque paso a paso para tratar de recuperar el acceso a su cuenta de Facebook:
1. Verifique su correo electrónico/número de teléfono:
* Doble check: Asegúrese de que esté utilizando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado con su cuenta de Facebook. ¡Los errores tipográficos son comunes! Pruebe las variaciones (por ejemplo, agregar o eliminar un período).
* Correo electrónico/teléfono antiguo: ¿Ha cambiado su correo electrónico o número de teléfono desde que creó su cuenta? Esta es una causa frecuente de problemas. Si es así, pruebe su información de contacto anterior.
2. La "¿Olvidó la contraseña?" Opción (de nuevo, cuidadosamente):
* Inicie el proceso: Vaya a la página de inicio de sesión de Facebook y haga clic en "Olvidé la contraseña?".
* Identifique su cuenta: Ingrese su dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre. (Use el que confirmó en el paso 1).
* Elija un método de reinicio: Facebook ofrecerá opciones para restablecer su contraseña, como:
* Correo electrónico: Se enviará un código a su dirección de correo electrónico.
* sms (mensaje de texto): Se enviará un código a su teléfono.
* Contactos de confianza: Si configura contactos de confianza, pueden ayudarlo a recuperar su cuenta. (Abordaremos esto más tarde si otras opciones fallan).
* Compruebe la carpeta de spam/basura: Si elige el correo electrónico, el correo electrónico de reinicio podría terminar en su carpeta de spam o basura.
* Ingrese el código con cuidado: Cuando reciba el código, ingrese * exactamente * como aparece.
3. Si el código no funciona (o no lo recibe):
* Solicite un nuevo código: Por lo general, hay una opción para reenviar el código. Prueba esto.
* espera un poco: A veces hay retrasos. Espere unos minutos (o incluso una hora) e intente nuevamente.
* Verifique el bloqueo de la cuenta: Demasiados intentos fallidos pueden bloquear temporalmente su cuenta. Espere unas horas y vuelva a intentarlo. Facebook a menudo le dirá si está bloqueado.
4. Si ya no tiene acceso al correo electrónico/teléfono:
* Esta es la situación más complicada, pero no desesperada. En la "¿Olvidé la contraseña?" Pantalla, busque una opción como "¿Ya no tienes acceso a estos?" o "No tengo acceso a este correo electrónico/teléfono". La redacción exacta varía.
* Siga las instrucciones: Facebook probablemente le pedirá que verifique su identidad proporcionando:
* Dirección de correo electrónico alternativa: Una nueva dirección de correo electrónico donde pueden contactarlo.
* Preguntas de seguridad: Si configura preguntas de seguridad, respondalas.
* VERIFICACIÓN DE ID: Es posible que deba cargar una copia de su licencia de conducir, pasaporte u otra identificación emitida por el gobierno. (Asegúrese de que el nombre de la identificación coincida con el nombre en su cuenta de Facebook).
5. Contactos de confianza (si los configura):
* Si previamente designó contactos de confianza, puede pedirles ayuda.
* Cómo funciona: Facebook le dará una URL especial para enviar a sus contactos de confianza. Luego recibirán un código de Facebook y se lo darán. Utiliza estos códigos para recuperar el acceso a su cuenta.
6. Centro de ayuda de Facebook:
* Si todo lo demás falla, vaya al Centro de Ayuda de Facebook:[https://www.facebook.com/helpfont>(https://www.facebook.com/help)
* Buscar: Busque palabras clave como "Recuperar cuenta", "Problemas de restablecimiento de contraseña" o "Sin acceso al correo electrónico".
* Examinar artículos: Busque artículos que aborden específicamente su situación.
* Soporte de contacto (potencialmente): En algunos casos, es posible que pueda comunicarse directamente con el soporte de Facebook, pero esto puede ser difícil y los tiempos de respuesta pueden ser lentos. Busque una opción "Contáctenos" o "Obtenga ayuda" dentro de los artículos del Centro de Ayuda.
Consideraciones y consejos importantes:
* Sea paciente: La recuperación de la cuenta puede tomar tiempo, especialmente si necesita proporcionar una verificación de identificación.
* Sea preciso: Proporcionar información precisa. Las inconsistencias retrasarán o evitarán la recuperación.
* Preguntas de seguridad: Si configura preguntas de seguridad, recuerde las respuestas * exactas * que proporcionó. ¡El caso importa!
* Crear una contraseña segura: Una vez que recupere el acceso, elija una contraseña fuerte y única que no use para ninguna otra cuenta. Use un administrador de contraseñas para ayudarlo a recordarlo.
* Habilite la autenticación de dos factores: Encienda la autenticación de dos factores para una seguridad adicional. Esto requiere un código de su teléfono (o una aplicación Authenticator) además de su contraseña cuando inicia sesión desde un nuevo dispositivo.
Antes de comenzar:
* Recopilar información: Tenga su dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otra información relevante (direcciones de correo electrónico antiguas, respuestas de las preguntas de seguridad).
* Use una computadora que haya usado antes: Si es posible, use una computadora o dispositivo que haya utilizado previamente iniciar sesión en Facebook. Facebook reconoce los dispositivos y puede ayudar con el proceso de recuperación.
* Clare cache/cookies: A veces, los viejos datos en caché pueden interferir con el proceso. Limpie el caché y las cookies de su navegador antes de comenzar.
Escenario de ejemplo:ha cambiado su dirección de correo electrónico
1. Vaya a "Olvidó la contraseña?".
2. Ingrese su dirección de correo electrónico * antigua * (la que usó cuando creó la cuenta).
3. Sigue las indicaciones. Si Facebook dice que no puede encontrar una cuenta con ese correo electrónico, intente ingresar su número de teléfono o nombre.
4. Si eventualmente llega a una pantalla que dice "¿Ya no tiene acceso a estos?", Haga clic en ese enlace.
5. Proporcione una dirección de correo electrónico * nueva * donde Facebook pueda contactarlo.
6. Siga las instrucciones para la verificación de ID.
Por qué Facebook lo hace difícil
Las medidas de seguridad de Facebook están diseñadas para proteger su cuenta de los piratas informáticos. Cuanto más difícil sea restablecer una contraseña, más difícil será para alguien robar su cuenta. Es por eso que es tan importante mantener su información de contacto actualizada y usar una contraseña segura.
¡Espero que esto ayude! Avísame si te quedas atascado en un paso en particular, y haré todo lo posible para proporcionar una orientación más específica. ¡Buena suerte!