1. Formulario de recuperación de la cuenta (más importante)
* Acceda al formulario de recuperación: Vaya a la página de recuperación de la cuenta de Microsoft:`https:// cuenta.live.com/acsr`
* Proporcione tanta información como sea posible: Esta es su herramienta * primaria *. Cuanta información más detallada y precisa que proporcione, mejores serán las posibilidades de éxito. Esto es en qué centrarse:
* Dirección de correo electrónico/número de teléfono: La dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado con la cuenta que está intentando recuperar.
* Correo electrónico de contacto: Una dirección de correo electrónico * funcionando * donde Microsoft puede contactarlo. Esto debería ser diferente de la cuenta que está tratando de recuperar.
* Historial de contraseña: Proporcione tantas contraseñas antiguas como pueda recordar, incluso si no está seguro de estar * exactamente * correctos. Las fechas aproximadas cuando las usaste son útiles.
* Respuestas a la pregunta de seguridad: A pesar de que han sido cambiados, * intente * recordar cuáles eran las respuestas * originales *. Si tiene algún recuerdo, ingrese. Explique en la descripción que sabe que fueron cambiados, pero está proporcionando lo que recuerda las respuestas originales.
* Detalles de uso de la cuenta: Esto es crucial. Proporcione los siguientes detalles:
* Asignaciones de correo electrónico: Mencione las líneas de asunto de los correos electrónicos recientes que envió o recibió.
* Contactos: Enumere las direcciones de correo electrónico de las personas con las que se contactó con frecuencia.
* carpetas: Nombre las carpetas personalizadas que creó en su correo electrónico.
* Contactos de Skype (si corresponde): Si usó Skype con esa cuenta, enumere los contactos recientes de Skype.
* Microsoft Products/Services: Especifique qué servicios de Microsoft utilizó con esta cuenta (por ejemplo, Xbox, OneDrive, Office 365). Si tiene una Xbox, proporcione la ID de consola. Si compró algo de Microsoft, proporcione números de pedido o información de facturación.
* Ubicación: Mencione la ciudad/país donde creó la cuenta y donde suele acceder a ella.
* Explicación: Use los cuadros de texto de forma libre para explicar la situación *claramente *. Indique que su cuenta estaba comprometida, la contraseña y las preguntas de seguridad se cambiaron sin su permiso, y usted proporciona tanta información como sea posible para verificar su identidad.
* Envíe el formulario: Envíe el formulario completado.
* Monitoree su correo electrónico de contacto: Microsoft enviará instrucciones o actualizaciones a la dirección de correo electrónico de contacto que proporcionó. Revise su carpeta de spam/basura también.
2. Verificación de dos pasos (si está habilitada - ¡importante!)
* Si tuvo una verificación de dos pasos habilitada: Esto agrega una capa de seguridad. Si el atacante también no comprometió su número de teléfono de recuperación o correo electrónico de recuperación, * podría * poder usarlos para recuperar el acceso. Busque indicaciones en la página de inicio de sesión relacionada con la verificación de dos pasos. Desafortunadamente, si el atacante también cambió su teléfono/correo electrónico de recuperación, esto no funcionará.
3. Código de recuperación de la cuenta (si tiene uno)
* Verifique las ubicaciones guardadas: Cuando configura la verificación de dos pasos (o a veces como medida de seguridad general), Microsoft podría haberle dado un código de recuperación. Este es un código largo y generado al azar que puede usar para volver a su cuenta si pierde acceso a sus métodos de verificación primarios. Controlar:
* Administradores de contraseñas
* Documentos en su computadora
* Documentos impresos
* En cualquier lugar donde lo haya guardado.
4. Póngase en contacto con Microsoft Support (ayuda limitada)
* Vaya al sitio web de soporte de Microsoft: `https:// support.microsoft.com/`
* Buscar recuperación de cuenta: Use palabras clave como "recuperación de la cuenta", "cuenta comprometida" o "cuenta pirateada".
* Intente contactar al soporte: Navegar por el soporte de Microsoft puede ser difícil. Busque opciones para:
* Chat con un agente de soporte: Esta es a menudo la forma más directa de obtener ayuda.
* Solicite una llamada: Algunos temas de soporte le permiten solicitar una llamada telefónica desde un agente de Microsoft.
* Use el agente virtual: Si bien a menudo no es muy útil, el agente virtual puede guiarlo a artículos o opciones de soporte relevantes.
* Esté preparado para verificar: Si se pone en contacto con un agente de soporte, es probable que le haga muchas de las mismas preguntas que el formulario de recuperación de la cuenta. Sea paciente y proporcione la mayor cantidad de detalles posible.
Consideraciones y consejos importantes:
* Sea paciente: La recuperación de la cuenta puede llevar tiempo. Microsoft puede tomar varios días o incluso semanas para revisar su solicitud.
* Enviar formularios de recuperación múltiples (si es necesario): Si su primer intento no tiene éxito, intente nuevamente. Cada vez, intente proporcionar aún más información o reformular sus respuestas para que sean más claras.
* Sea honesto: No proporcione información falsa. Esto dañará sus posibilidades de recuperación.
* Asegure sus otras cuentas: Si su cuenta de Hotmail se vio comprometida, el atacante también puede haber obtenido acceso a otras cuentas que usaban la misma contraseña. Cambie las contraseñas en todas sus cuentas importantes (banca, redes sociales, etc.).
* Habilite la verificación de dos pasos en todas las cuentas: Una vez que recupere el acceso a su cuenta de Hotmail, habilite la verificación de dos pasos *inmediatamente *. Use una aplicación Authenticator (como Microsoft Authenticator, Google Authenticator o Authy) para la seguridad más fuerte.
* Use contraseñas fuertes y únicas: Use un administrador de contraseñas para generar y almacenar contraseñas fuertes y únicas para cada una de sus cuentas.
* Escanear para malware: Ejecute un escaneo completo de su computadora y otros dispositivos con un programa antivirus/antimalware de buena reputación para verificar cualquier malware que pueda haber comprometido su cuenta.
* Informe el incidente: Considere informar el incidente a las autoridades pertinentes, especialmente si sospecha que el robo de identidad o el fraude financiero.
¿Por qué es tan difícil?
Microsoft tiene procedimientos de recuperación de cuentas muy estrictos para evitar el acceso no autorizado a las cuentas. Deben estar seguros de que usted es el propietario legítimo antes de otorgar acceso. Es por eso que proporcionar información detallada y precisa es tan importante.
¡Buena suerte! Puede ser un proceso frustrante, pero la persistencia es clave.