Pasos para restablecer su contraseña:
1. Vaya a la página de restablecimiento de contraseña de la cuenta de Microsoft:
* Abra un navegador web y vaya a: https://account.live.com/password/reset
2. Ingrese el correo electrónico de su cuenta de Microsoft, el número de teléfono o el nombre de Skype:
* En el campo proporcionado, escriba la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el nombre de Skype asociado con su cuenta de Microsoft (la que usa para iniciar sesión en Hotmail/Outlook.com).
* Haga clic en Siguiente .
3. Elija un método de verificación:
* Microsoft le presentará opciones para verificar su identidad. Las opciones disponibles dependerán de la información de seguridad que haya configurado previamente en su cuenta. Las opciones comunes incluyen:
* Correo electrónico: Envíe un código de verificación a una dirección de correo electrónico alternativa que tenga en el archivo.
* Número de teléfono: Envíe un código de verificación a través del mensaje de texto (SMS) a su teléfono.
* Aplicación de autenticador: Si usa la aplicación Microsoft Authenticator, puede recibir una notificación para aprobar el reinicio de la contraseña.
* IMPORTANTE: Si no tiene acceso a ninguno de los métodos de verificación listados, haga clic en "No tengo ninguno de estos". (Consulte la sección "Solución de problemas" a continuación para obtener lo que sucede a continuación).
4. Ingrese el código de verificación:
* Consulte su correo electrónico, teléfono (para SMS) o aplicación de autenticador para el código de verificación.
* Ingrese el código en el campo proporcionado en el sitio web de Microsoft.
* Haga clic en Siguiente .
5. Crear una nueva contraseña:
* Se le pedirá que cree una nueva contraseña.
* IMPORTANTE: Elija una contraseña fuerte y única que no haya usado antes. Una contraseña segura debe ser:
* Al menos 12 caracteres de largo (más tiempo es mejor)
* Una mezcla de letras mayúsculas y minúsculas
* Números
* Símbolos (por ejemplo ,!@#$%^&*)
* Ingrese la nueva contraseña tanto en los campos de "nueva contraseña" como de "volver a ingresar la contraseña" para confirmarla.
* Haga clic en Guardar .
6. Iniciar sesión:
* Una vez que su contraseña se haya restablecido, puede iniciar sesión en su cuenta de Outlook.com (Hotmail) con su nueva contraseña.
Solución de problemas:"No tengo ninguno de estos"
Si no puede acceder a ninguno de los métodos de verificación enumerados, hacer clic en "No tengo ninguno de estos" comenzará un proceso de recuperación de la cuenta. Esto está más involucrado y requiere que proporcione información para demostrar que es propietario de la cuenta. Esto es lo que debe esperar:
* Formulario de recuperación: Se le presentará un formulario para completar. Responda tantas preguntas con la mayor precisión posible. Pedirán detalles como:
* Contraseñas anteriores que ha utilizado
* Sujetos de correos electrónicos recientes que ha enviado
* Contactos que ha enviado por correo electrónico con frecuencia
* Información sobre los productos de Microsoft que ha utilizado (Xbox, Skype, etc.)
* Envíe el formulario: Después de completar el formulario, envíelo.
* Proceso de revisión: Microsoft revisará sus respuestas. Esto puede demorar hasta 24 horas (o a veces más).
* Resultado:
* si tiene éxito: Recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña.
* si no tiene éxito: Es posible que se le solicite que envíe más información o vuelva a intentarlo. Cuanta información más precisa y detallada proporcionará, mejores serán las posibilidades de una recuperación exitosa.
Consejos de seguridad importantes:
* Mantenga su información de recuperación actualizada: Asegúrese de que su dirección de correo electrónico alternativa y su número de teléfono estén actuales. Esto facilitará mucho la recuperación de la contraseña en el futuro.
* Use una contraseña segura: Como se mencionó anteriormente, cree una contraseña fuerte y única.
* Habilite la autenticación de dos factores (2fa): Esto agrega una capa adicional de seguridad a su cuenta. Incluso si alguien conoce su contraseña, no podrá iniciar sesión sin el segundo factor (generalmente un código desde su teléfono o una aplicación de autenticador). Vaya a la configuración de seguridad de su cuenta de Microsoft para habilitar 2FA.
* Tenga cuidado con los correos electrónicos de phishing: Nunca haga clic en los enlaces en correos electrónicos sospechosos ni entregue su contraseña a nadie. Microsoft nunca le pedirá su contraseña en un correo electrónico.
* Revise regularmente la actividad de su cuenta: Verifique su actividad de inicio de sesión para asegurarse de que no haya inicios de sesión no autorizados.
Después de estos pasos y consejos de seguridad lo ayudará a restablecer su contraseña de Hotmail/Outlook.com y mantener su cuenta segura.