Comprender la situación
* Contraseña de pantalla de bloqueo de Kindle: Este es un pin o contraseña que configuró directamente en su dispositivo Kindle para evitar el acceso no autorizado.
* Contraseña de la cuenta de Amazon: Esta es la contraseña que utiliza para iniciar sesión en su cuenta de Amazon en cualquier dispositivo (incluido su Kindle) para comprar libros, administrar su biblioteca, etc.
Escenario 1:Olvidando la contraseña de la pantalla de bloqueo de Kindle (PIN/contraseña del dispositivo)
Este es el escenario más complicado, y las opciones disponibles dependen de su modelo de Kindle específico y si está registrado en una cuenta de Amazon.
Si recuerda la contraseña de su cuenta de Amazon:
* Intente ingresar una contraseña incorrecta varias veces: En algunos Kindles más antiguos, si ingresa la contraseña de pantalla de bloqueo incorrecto varias veces (generalmente 5), es posible que se le solicite un mensaje para restablecer el dispositivo a los valores predeterminados de fábrica. Advertencia: El restablecimiento de fábrica borrará todo su contenido descargado y configuraciones personales. Si estás de acuerdo con esto, sigue las indicaciones.
* Si el dispositivo está registrado en su cuenta de Amazon (recomendado):
1. Comuníquese con el soporte de Amazon: Esta es la opción * mejor * y más confiable. Póngase en contacto con el soporte de Amazon Kindle (generalmente a través del chat o el teléfono). A menudo pueden guiarlo a través de un proceso para desbloquear su dispositivo, * especialmente * si está registrado en su cuenta de Amazon. Pueden solicitar detalles para verificar su identidad.
2. Amazon puede solicitar el número de serie del dispositivo. Localice el número de serie. (Se puede encontrar en la caja original o en su cuenta de Amazon en "Administrar su contenido y dispositivos").
3. Explique la situación con calma al representante de Amazon. Están allí para ayudarlo a recuperar el acceso a su Kindle. Pueden restablecer de forma remota la pantalla de bloqueo del dispositivo y pedirle que la reinicie.
Si * no * recuerda la contraseña de su cuenta de Amazon o el Kindle no está registrado:
* Reset de fábrica (último recurso): Esta es la opción más drástica, y borrará todo el contenido y la configuración de su Kindle. Solo haga esto si no tiene otras opciones y está preparado para perderlo todo.
* Cómo reiniciar fábrica (pasos generales - puede variar según el modelo):
1. Intenta reiniciar el Kindle: A veces, un reinicio simple puede resolver problemas pequeños. Mantenga presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se quede en blanco y se reinicie.
2. Busque un botón de reinicio/opción: Algunos Kindles más antiguos tienen un botón de reinicio físico (un pequeño orificio que debe presionar con un clip) o una opción de reinicio en el menú Configuración (si puede acceder a él incluso brevemente). Consulte el manual de su Kindle o busque en línea instrucciones específicas para su modelo.
3. Combinación de reinicio duro: Puede haber una combinación de botones específica para iniciar un reinicio de fábrica. Busque en línea el "Kindle de reinicio duro [su modelo]" para encontrar la combinación correcta. Estas combinaciones generalmente implican presionar el botón de encendido y otro botón (como el botón de volumen hacia arriba/hacia abajo) simultáneamente.
* Consideraciones importantes antes de restablecer la fábrica:
* copias de seguridad: Si alguna vez ha respaldado su Kindle a su computadora, es posible que pueda restaurar algunos de sus datos después del reinicio.
* Cuenta de Amazon: Después del reinicio, deberá registrar su Kindle en su cuenta de Amazon nuevamente. Asegúrese de conocer las credenciales de su cuenta de Amazon (correo electrónico/número de teléfono y contraseña).
* Contenido descargado: Deberá volver a descargar todos sus libros y otro contenido después del reinicio.
Escenario 2:Olvidando la contraseña de su cuenta de Amazon (utilizada para compras/registro)
Esto es mucho más fácil de resolver.
1. Vaya al sitio web de Amazon: Abra un navegador web en su computadora o teléfono y vaya al sitio web de Amazon (Amazon.com o su dominio local de Amazon).
2. "¿Olvidaste tu contraseña?" Enlace: Haga clic en el botón "Iniciar sesión". En la página de inicio de sesión, debe haber un enlace que diga algo como "¿Olvidaste tu contraseña?" o "¿Necesitas ayuda?". Haga clic en este enlace.
3. Ingrese su correo electrónico o número de teléfono: Amazon le pedirá que ingrese la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado con su cuenta de Amazon.
4. Verificación: Amazon le enviará un código de verificación por correo electrónico o mensaje de texto (dependiendo de la configuración de su cuenta).
5. Ingrese el código: Ingrese el código de verificación en el sitio web de Amazon.
6. Crear una nueva contraseña: Se le pedirá que cree una nueva contraseña para su cuenta de Amazon. Elija una contraseña fuerte y única.
7. Actualización en Kindle: Después de restablecer la contraseña de su cuenta de Amazon, es posible que deba iniciar sesión y volver a iniciar sesión en su Kindle usando la nueva contraseña. Vaya a "Configuración"> "Mi cuenta" o "Registro" y siga las indicaciones.
Consejos y advertencias importantes:
* Comuníquese con el soporte de Amazon primero: Antes de recurrir a un reinicio de fábrica, * siempre * comuníquese con el soporte de Amazon Kindle. A menudo pueden ayudarlo a desbloquear su dispositivo sin perder sus datos.
* El reinicio de fábrica es destructivo: Un reinicio de fábrica borrará todo su contenido y configuración.
* Conozca sus credenciales de Amazon: Asegúrese de recordar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado con su cuenta de Amazon y tenga acceso a ella (para que pueda recibir el código de verificación).
* Mantenga su Kindle registrado: Mantener su Kindle registrado en su cuenta de Amazon hace que sea mucho más fácil recuperarse si olvida la contraseña de su pantalla de bloqueo.
* Contraseñas seguras: Elija contraseñas fuertes y únicas para su cuenta de Amazon y su pantalla de bloqueo Kindle.
* escríbalo (de forma segura): Considere escribir sus contraseñas en un lugar seguro (como un administrador de contraseñas o un cuaderno físico almacenado de forma segura).
Siguiendo estos pasos y contactar al soporte de Amazon si es necesario, debe poder desbloquear su Kindle y recuperar el acceso a sus libros y contenido. ¡Buena suerte!