1. Verifique el Administrador de dispositivos (Windows):
* Abrir administrador de dispositivos: Busque "Administrador de dispositivos" en la barra de búsqueda de Windows y ábrala.
* expandir "ratones y otros dispositivos de punta": Busque el nombre de su panel táctil (podría ser algo así como "HP Precision Touchpad" o similar). Podría aparecer en "dispositivos de interfaz humana" si no en "ratones y otros dispositivos de puntería".
* Busque errores: Si hay una marca de exclamación amarilla al lado del panel táctil, indica un problema del controlador. Haga clic derecho en el panel táctil y seleccione "Actualizar el controlador". Windows intentará encontrar e instalar automáticamente el controlador correcto. Si eso falla, intente "desinstalar el dispositivo", reinicie su computadora. Windows a menudo reinstalará el controlador automáticamente.
* Compruebe el dispositivo deshabilitado: Si el panel táctil aparece en la lista pero parece extrañamente gris, podría estar deshabilitado. Haga clic con el botón derecho y seleccione "Habilitar el dispositivo".
2. Verifique la configuración del BIOS (raro pero posible):
Algunas configuraciones de BIOS permiten deshabilitar el panel táctil. Reinicie su computadora y presione repetidamente la tecla para ingresar su configuración de BIOS (esta tecla varía según su modelo HP:busque mensajes en la pantalla de arranque que indique la tecla correcta, a menudo del, F2, F10, F12 o ESC). Una vez en el BIOS, busque opciones relacionadas con "Touchpad", "dispositivo de punta interna" o similar. Asegúrese de que esté habilitado. Guardar cambios y salir del BIOS.
3. Asistente de soporte de HP:
* Descargue e instale el asistente de soporte HP desde el sitio web de HP. Este software a menudo puede detectar problemas y proporcionar actualizaciones de controladores o herramientas de solución de problemas específicas para su modelo de computadora portátil.
4. Verifique las obstrucciones físicas:
* A veces, una pequeña pieza de escombros puede interferir con la operación del panel táctil. Inspeccione cuidadosamente la superficie del panel táctil en busca de cualquier cosa que pueda bloquearla.
5. Pruebe un mouse externo:
Conecte un mouse USB externo para confirmar que el problema es con el panel táctil en sí, no un problema del sistema más general. Si el mouse externo funciona bien, el enfoque está firmemente en el panel táctil.
6. Descarga del controlador desde el sitio web de HP:
Vaya al sitio web de soporte de HP (soporte.hp.com), ingrese el número de producto de su computadora portátil (que se encuentra en una etiqueta generalmente en la parte inferior de su computadora portátil) y descargue el último controlador de panel táctil directamente desde allí. Esta es a menudo la mejor manera de resolver problemas relacionados con el conductor.
7. Restauración del sistema (Windows):
Si recientemente instaló el software o los controladores actualizados antes de que el panel táctil dejara de funcionar, intente el restaurante del sistema para volver a un punto anterior antes de que ocurriera el problema.
8. Póngase en contacto con el soporte de HP:
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, es mejor contactar al soporte de HP directamente. Pueden proporcionar una guía más específica basada en su modelo de computadora portátil y pueden determinar si hay una falla de hardware.
Al seguir sistemáticamente estos pasos, debe poder identificar la causa de su problema de panel táctil y hacer que funcione nuevamente. Recuerde reiniciar su computadora después de cada paso de solución de problemas importantes.