1. El mensaje de error es clave:
* escriba el mensaje de error * exacto *. Incluir cualquier código de error. Esta es la información más importante más importante.
2. Causas comunes y resolución de problemas:
* Conectividad de red:
* Verifique el cable de red: Asegúrese de que el cable esté conectado de forma segura tanto al terminal POS como al interruptor de red/enrutador. Pruebe un cable diferente si es posible.
* Configuración de red: Verifique que la dirección IP, la máscara de subred y la puerta de enlace estén correctamente configuradas en el terminal POS. Esto generalmente implica acceder al menú de configuración del sistema (a menudo a través de una combinación de clave específica durante el arranque). Consulte su documentación de micros o comuníquese con su soporte de TI para la configuración correcta.
* Prueba de conectividad de red: Intente hacer ping al servidor u otros dispositivos en su red desde el terminal POS. Si no puede llegar a la red, el problema probablemente esté relacionado con la red.
* Problemas de enrutador/conmutador: Compruebe si hay problemas con su infraestructura de red en sí. ¿Otros dispositivos experimentan problemas de conectividad?
* Problemas de controlador de pantalla táctil o firmware:
* Actualización del controlador: Consulte los controladores de pantalla táctil actualizadas en el sitio web de Micros. Es probable que necesite el número de modelo específico de su E7 para encontrar los controladores adecuados.
* Actualización de firmware: Los sistemas Micros a menudo requieren actualizaciones de firmware. Consulte el sitio web del fabricante para obtener actualizaciones aplicables a su modelo POS. Continúe con precaución y siga las instrucciones con precisión. Una actualización de firmware fallido puede dañar gravemente su sistema.
* Problemas del sistema operativo:
* reiniciar: La solución más simple a menudo es un reinicio. Ciclo de potencia El terminal POS (desenchufarlo por completo durante 30 segundos, luego conectarlo nuevamente).
* RESTARACIÓN DEL SISTEMA (si está disponible): Si su sistema lo permite, intente restaurar una configuración de trabajo anterior.
* reinstalación del sistema operativo (último recurso): Esta es una medida drástica y solo debe intentarse si todas las demás opciones fallan. Necesitará una copia de seguridad de sus datos y los medios de instalación apropiados.
* Problemas de software (aplicación POS):
* Reinstalación de la aplicación: Intente desinstalar y reinstalar el software POS. Nuevamente, asegúrese de tener copias de seguridad de sus datos.
* Actualizaciones de software: Verifique las actualizaciones de su aplicación POS.
* Daño físico:
* Daño de la pantalla: Inspeccione la pantalla táctil para cualquier daño físico (grietas, conexiones sueltas). Si está dañado, puede requerir reemplazo.
* Hardware interno: Si se siente cómodo abriendo el sistema (y anulando cualquier garantía), verifique las conexiones internas sueltas o los componentes dañados.
3. Buscando ayuda profesional:
Si ha probado los pasos anteriores y aún no puede resolver el problema, comuníquese con:
* Su soporte de TI: Si su negocio tiene un departamento de TI, es su primer punto de contacto.
* Soporte de micros: Consulte el sitio web de Micros para obtener recursos de soporte, incluida la información de contacto y las guías de solución de problemas.
* POS Proveedor de servicios: Si tiene un contrato con un proveedor de servicios POS, comuníquese con ellos para obtener ayuda.
Nota importante: El manejo incorrecto del Micros E7 podría causar más daños. Si no se siente cómodo trabajando con hardware de computadora, es mejor contactar a un técnico calificado. El mensaje de error ayudará en gran medida a un técnico a diagnosticar el problema de manera rápida y eficiente.