1. Problemas de conexión a Internet:
* Verifique su conexión Wi-Fi: Asegúrese de que su Wi-Fi esté activado y esté conectado a una red con una buena señal. Busque el icono Wi-Fi en su bandeja del sistema (generalmente esquina inferior derecha). Si muestra un problema (por ejemplo, una marca de exclamación amarilla), solucione los problemas de su enrutador Wi-Fi. Reiniciar su enrutador es a menudo el primer paso.
* Verifique su conexión Ethernet (si corresponde): Si está utilizando un cable Ethernet, asegúrese de que esté enchufado de forma segura tanto a su computadora portátil como en el enrutador/módem. Pruebe un cable diferente si es posible.
* Verifique su servicio de Internet: ¿Está funcionando su servicio de Internet? Intente acceder a un sitio web en otro dispositivo (teléfono, tableta) conectado a la misma Internet. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) si hay una interrupción más amplia.
* Ejecute un solucionador de problemas de red: Windows tiene un solucionador de problemas incorporado. Busque "Solución de problemas de red" en la barra de búsqueda de Windows y ejecutarlo. Siga las instrucciones en pantalla.
2. Problemas del navegador:
* Prueba un navegador diferente: Si está usando Chrome, pruebe Firefox o Edge; Si está usando Firefox, pruebe Chrome o Edge. Esto ayuda a determinar si el problema es específico del navegador.
* Despeja el caché y las cookies de tu navegador: El caché y las cookies acumulados a veces pueden interferir con las descargas. Las instrucciones varían ligeramente dependiendo del navegador, pero en general, encontrará esta opción en la configuración del navegador en "privacidad" o "historia".
* Compruebe las extensiones del navegador: Algunas extensiones del navegador pueden bloquear descargas o causar conflictos. Intente deshabilitar las extensiones temporalmente para ver si eso resuelve el problema.
* Reinicie su navegador: Un reinicio simple a menudo puede arreglar falsos menores.
* Reinstale su navegador: Como último recurso, intente desinstalar y reinstalar su navegador preferido.
3. Descargar números del administrador:
* Use un administrador de descarga diferente: Si está utilizando un administrador de descargas (como JDownloader o Free Download Manager), intente descargar directamente desde el navegador del sitio web. Esto ayuda a determinar si el problema se encuentra con el administrador de descarga en sí.
4. Interferencia de firewall o antivirus:
* Deshabilite temporalmente su firewall y antivirus: Es importante volver a habilitarlos después, pero esto puede ayudar a determinar si están bloqueando las descargas. Solo haga esto si está seguro de que el sitio web desde el que está descargando es seguro.
* Agregar excepciones: Si el firewall o el antivirus es el culpable, es posible que deba agregar el navegador o los sitios de descarga específicos a la lista de excepciones para permitir descargas.
5. Problemas del sistema:
* Reinicie su computadora portátil: Un reinicio simple puede solucionar muchos problemas temporales.
* Verifique las actualizaciones de Windows: Asegúrese de que su sistema operativo Windows esté actualizado. Los archivos de sistema obsoletos pueden causar un comportamiento inesperado.
* Ejecute una exploración de virus: Una infección por virus o malware podría interferir con sus descargas. Ejecute un escaneo completo con su software antivirus.
* Compruebe el espacio de disco: Asegúrese de tener suficiente espacio libre en su disco duro. El espacio insuficiente puede evitar descargas.
* Compruebe los archivos del sistema corruptos: Esto es menos probable pero posible. Puede intentar ejecutar el verificador de archivos del sistema (SFC) en un símbolo de sistema elevado (busque "CMD", haga clic derecho y seleccione "Ejecutar como administrador"). Escriba `SFC /Scannow` y presione Entrar.
6. Problemas de descarga específicos:
* Archivos grandes: Los archivos muy grandes a veces pueden fallar debido a la inestabilidad de la red o los tiempos de espera. Intente descargar archivos más pequeños para probar.
* Sitios web específicos: ¿El problema ocurre solo con ciertos sitios web? Si es así, el problema puede estar del lado del sitio web, y es posible que deba comunicarse con su soporte.
Si ninguno de estos pasos funciona, puede considerar buscar ayuda de un técnico de reparación de computadoras o soporte de Acer. Proporcione tantos detalles como sea posible sobre el problema (mensajes de error, sitios web afectados, etc.).