1. Verificar la conectividad de red:
* Conectividad básica: ¿Puede acceder a Internet en absoluto? Si no, el problema es probable con su conexión de red física (cable, Wi-Fi). Verifique el cable, el enrutador, el módem y la intensidad de la señal Wi-Fi.
* Resolución DNS: El error podría ser un problema DNS (sistema de nombre de dominio). Su computadora necesita traducir el nombre de dominio (por ejemplo, `ejemplo.com`) en una dirección IP. Intente hacer ping a sitios web conocidos (como 'Google.com`) para ver si DNS funciona correctamente. Si el ping falla, hay un problema de DNS.
2. Verifique la configuración de la red:
* Nombre de dominio: Verifique que esté escribiendo el nombre de dominio correcto en sus credenciales de inicio de sesión. Incluso un error tipográfico le causará este error. Pregúntele a su supervisor o departamento de TI para el nombre de dominio preciso.
* Configuración de red: Ella necesita asegurarse de que su computadora esté configurada correctamente para conectarse a la red corporativa. Esto podría involucrar:
* Dirección IP estática: Si la red requiere una dirección IP estática, debe configurarse correctamente. Si está configurado en DHCP (automático), asegúrese de que el servidor DHCP esté funcionando.
* servidor proxy: Si se necesita un servidor proxy para acceder a la red, debe configurarse correctamente en su configuración de red.
* VPN: ¿Su trabajo requiere una VPN (red privada virtual)? Si es así, la VPN debe estar conectada y trabajar correctamente antes de intentar iniciar sesión.
3. Póngase en contacto con el soporte de TI:
Este es el paso más crucial. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, Maxine necesita comunicarse con el soporte de TI o la mesa de ayuda de su empresa. Tienen acceso a diagnósticos de red y pueden identificar la causa raíz del problema. Es posible que necesiten:
* Compruebe el estado del controlador del dominio: El controlador de dominio es el servidor central que administra la red. Puede estar deprimido o tener problemas.
* Solución de problemas de infraestructura de red: Puede investigar problemas con hardware de red, cables o configuraciones.
* Verifique el estado de la cuenta de usuario: Existe la posibilidad de que su cuenta de usuario haya sido deshabilitada o configurada incorrectamente.
En resumen: El problema es un problema de conectividad o configuración de red que evita que su computadora llegue al dominio corporativo. La resolución de problemas implica verificar la conectividad básica de la red, verificar la configuración de la red y contactar al soporte de TI si es necesario.