Comprender la situación
* Troyano en cuarentena: Esta es una buena noticia! Significa que su software antivirus ha detectado y aislado un archivo malicioso, evitando que cause daños inmediatos. Sin embargo, el proceso de cuarentena o eliminación del troyano * puede * a veces afectar a otros componentes del sistema.
* Problemas por correo electrónico (no responde): Este es el síntoma que debemos abordar. El hecho de que no pueda enviar, recibir o incluso acceder a su interfaz de correo electrónico sugiere un problema más profundo que solo un simple problema de conectividad. El mensaje de "no responder" generalmente indica que el programa de correo electrónico está congelado, bloqueado o no puede conectarse a los recursos necesarios.
Pasos de solución de problemas
Esbozaré los pasos de más simples a más involucrados. Síguelos en orden. IMPORTANTE:¡Antes de hacer cualquier cosa, haga una copia de seguridad de cualquier archivo importante! Si no puede acceder a su correo electrónico para hacer una copia de seguridad de esos correos electrónicos, use una unidad USB para copiar documentos o fotos.
Fase 1:Comprobaciones y reiniciados básicos
1. Reinicie su computadora: Este es el primer y a menudo más efectivo paso. Un reinicio simple puede borrar fallas temporales y permitir que su sistema recargue los archivos necesarios. Después del reinicio, pruebe inmediatamente su correo electrónico.
2. Verifique su conexión a Internet: Asegúrese de tener una conexión a Internet estable. Intente navegar por otros sitios web para confirmar. Si su Internet está inactiva, solucione los problemas de su módem y enrutador. Arreglar la conexión a Internet es el primer paso.
3. Reinicie su programa de correo electrónico: Si un reinicio de computadora completo no funcionó, intente cerrar y reabrir su aplicación de correo electrónico (Outlook, Thunderbird, Web navegador que accede a Gmail/Yahoo, etc.). Cerrarlo a la fuerza si está congelado.
4. Verifique el estado del servicio de correo electrónico: Si está utilizando un correo electrónico basado en la web (Gmail, Yahoo, Outlook.com), consulte la página de estado del servicio (generalmente vinculada desde su sitio web principal o en Twitter). El proveedor de correo electrónico podría estar experimentando interrupciones.
Fase 2:Investigue la cuarentena troyana
1. Revise los registros antivirus:
* Abra su software antivirus.
* Busque la sección "Cuarentena" o "Historia".
* Examine los detalles del troyano que fue en cuarentena. Presta atención a:
* El nombre del archivo: Conocer el nombre del archivo puede dar pistas sobre lo que se dirigió.
* La ubicación del archivo: ¿Dónde se ubicó el troyano en su disco duro? Si estuviera en las carpetas de su programa de correo electrónico (por ejemplo, perfil de Outlook, perfil de Thunderbird), podría explicar los problemas de correo electrónico.
* Acciones tomadas: ¿El software antivirus en cuarentena, eliminó o intentó reparar el archivo?
2. Considere la restauración (con cautela): ¡solo haga esto si se siente muy cómodo con las computadoras y comprende los riesgos! Si el software antivirus contiene un archivo que parece * esencial * para su programa de correo electrónico (por ejemplo, un archivo .dll, un archivo .pst para Outlook), * podría * intentar restaurarlo desde cuarentena.
* Advertencia: ¡Restaurar un troyano es arriesgado! Antes de restaurar, investigue el archivo en cuarentena en línea. Vea si es un falso positivo conocido.
* Si elige restaurar:
* Restaurar el archivo a su ubicación * original *.
* Ejecute inmediatamente un escaneo de sistema completo con su antivirus.
* Monitoree de cerca su computadora para cualquier signo de infección.
* Si ve actividades sospechosas, desconecte de Internet y busque ayuda profesional.
3. Contactar soporte antivirus: Si no está seguro sobre el archivo en cuarentena, comuníquese con el equipo de soporte para su software antivirus. Pueden proporcionar orientación sobre si la restauración es segura.
Fase 3:Solución de problemas específicos del programa de correo electrónico
Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, debemos centrarnos en su programa de correo electrónico específico. Proporcione detalles sobre qué programa de correo electrónico está utilizando (Outlook, Thunderbird, Webser Web con Gmail/Yahoo, etc.) para que pueda darle instrucciones específicas.
En general, aquí hay algunos pasos comunes:
* Outlook:
* Ejecute la herramienta scanpst.exe: Esta herramienta está diseñada para reparar archivos de datos de Outlook dañados (.pst o .ost). Busque en su computadora "scanpst.exe" (generalmente se encuentra en el directorio de instalación de la oficina). Ejecutarlo en su archivo de datos de Outlook.
* Crear un nuevo perfil de Outlook: Un perfil corrupto puede causar problemas. Vaya al panel de control> Correo (Microsoft Outlook)> Mostrar perfiles. Cree un nuevo perfil y configure su cuenta de correo electrónico en él.
* Desactivar complementos: Los complementos a veces pueden interferir con Outlook. Vaya a Archivo> Opciones> complementos. Deshabilite todos los complementos y reinicie Outlook. Luego, habilítelos uno por uno para ver si uno está causando el problema.
* Thunderbird:
* Ejecutar en modo seguro: Comience Thunderbird en modo seguro (ayuda> reiniciar con complementos deshabilitados). Esto desactiva extensiones y temas. Si funciona en modo seguro, es probable que una extensión problemática sea la causa.
* Carpetas compactas: Haga clic derecho en cada una de sus carpetas de correo electrónico y seleccione "Compact". Esto puede ayudar a limpiar la base de datos y mejorar el rendimiento.
* Crear un nuevo perfil: Similar a Outlook, un perfil dañado puede causar problemas. Use el Administrador de perfil para crear un nuevo perfil (busque en línea el "Administrador de perfil Thunderbird" para obtener instrucciones).
* navegador web (Gmail, Yahoo, etc.):
* Claro de navegador y cookies: Un caché corrupto puede causar problemas del sitio web. Limpie el caché y las cookies de su navegador.
* Prueba un navegador diferente: Vea si puede acceder a su correo electrónico utilizando un navegador web diferente (por ejemplo, Chrome, Firefox, Edge, Safari).
* Desactivar Extensiones del navegador: Algunas extensiones del navegador pueden interferir con los sitios web. Deshabilite sus extensiones y vuelva a intentarlo.
* Verifique la configuración de seguridad del navegador: Asegúrese de que la configuración de seguridad de su navegador no sea demasiado restrictiva. Específicamente, verifique que JavaScript esté habilitado.
Fase 4:Comprobaciones a nivel de sistema (avanzado)
Estos pasos son más avanzados y deben hacerse con precaución.
1. Ejecutar el verificador de archivos del sistema (SFC): Esta herramienta puede escanear y reparar archivos del sistema corruptos.
* Abra el símbolo del sistema como administrador (busque "CMD", haga clic con el botón derecho y seleccione "Ejecutar como administrador").
* Escriba `SFC /Scannow` y presione Entrar.
* Deje que el escaneo se complete. Puede llevar algo de tiempo.
2. Verifique el malware: Aunque en cuarentena un troyano, es posible que esté presente otro malware. Ejecute un escaneo de sistema completo con un programa antimalware de buena reputación como MalwareBytes (la versión gratuita es suficiente para escanear). Descárguelo desde el sitio web oficial de MalwareBytes.
3. Restauración del sistema: Si tiene un punto de restauración del sistema reciente creado * antes de * la infección de Trojan, puede intentar restaurar su sistema a ese punto. Advertencia: Esto revertirá su sistema a un estado anterior y puede eliminar programas y actualizaciones recientemente instalados. Para acceder a la restauración del sistema, busque "Crear un punto de restauración" y vaya a la restauración del sistema.
4. Compruebe la configuración del firewall: Su firewall podría estar bloqueando el acceso de su programa de correo electrónico a Internet. Asegúrese de que su programa de correo electrónico esté permitido a través del firewall. La ubicación de la configuración de firewall está en el panel de control.
5. Compruebe el archivo de hosts: El malware a veces puede modificar el archivo hosts para redirigir el tráfico.
* Abra el bloc de notas como administrador.
* Abra el archivo `c:\ windows \ system32 \ controladores \ etc \ hosts`.
* Busque cualquier entrada inusual (líneas que no comiencen con `#` o `127.0.0.1` o` ::1`). Si encuentra alguna entrada sospechosa, comentelas agregando un `#` al comienzo de la línea. Guarde el archivo.
6. Instalación del sistema operativo de reparación: Como último recurso, es posible que deba reparar la instalación de su sistema operativo (Windows). Esto reinstalará los archivos del sistema de Windows sin borrar sus datos. Necesitará medios de instalación de Windows (DVD o unidad USB). Este es un procedimiento avanzado, así que siga las instrucciones cuidadosamente o busque ayuda profesional.
Consideraciones importantes
* Ayuda profesional: Si no se siente cómodo con estos pasos, o si el problema persiste, busque ayuda de un técnico informático calificado.
* Copia de seguridad de datos: Antes de hacer cambios significativos en su sistema, haga una copia de seguridad de sus datos importantes.
* Documentación: Realice un seguimiento de los pasos que ha tomado y los resultados. Esto será útil si necesita buscar ayuda profesional.
Para ayudarme a darle instrucciones más específicas, por favor dígame:
* ¿Cuál es su sistema operativo? (Windows 10, Windows 11, macOS, etc.)
* ¿Qué programa de correo electrónico estás usando? (Microsoft Outlook, Thunderbird, Gmail en un navegador web, Mail Yahoo en un navegador web, etc.)
* ¿Qué software antivirus usas? (Norton, McAfee, Windows Defender, etc.)
* ¿Cuál era el nombre del troyano que fue en cuarentena (si lo sabes)?
Una vez que tengo esta información, puedo darle un consejo más específico. ¡Buena suerte!