1. Modo seguro con redes:
* Por qué es importante: Muchos programas de malware le impiden ejecutar software de seguridad. El modo seguro inicia su computadora con controladores y programas mínimos, lo que hace que sea más fácil ejecutar escaneos y eliminar amenazas. "Con redes" le permite conectarse a Internet para descargar actualizaciones para su antivirus.
* Cómo ingresar al modo seguro (Windows): Reinicie su computadora. Durante el inicio, presione repetidamente la tecla F8 (o Shift+F8, o a veces otra tecla de función dependiendo del BIOS de su computadora:busque instrucciones en el sitio web de su fabricante). Elija "Modo seguro con redes".
* Cómo ingresar al modo seguro (macOS): Reinicie su Mac. Mientras se reinicia, mantenga presionada la tecla de cambio.
2. Ejecute un escaneo de sistema completo con un programa antivirus de buena reputación:
* Si ya tiene un antivirus instalado: Actualizarlo a la última versión (¡crucial!), Luego ejecute un escaneo completo del sistema. Esto podría llevar un tiempo.
* Si no tiene un antivirus instalado: Descargue e instale un programa antivirus de buena reputación *desde el sitio web oficial *. Evite descargar de fuentes no confiables. Las opciones populares incluyen:
* Windows: Windows Defender (incorporado), MalwareBytes, Bitdefender, Norton, Kaspersky.
* macOS: Intego, Malwarebytes, Sophos.
* Después de la instalación: Ejecute un escaneo de sistema completo. Deje que el escaneo se complete sin interrupción.
3. Retire el malware:
* Una vez que se completa el escaneo, su programa antivirus debe enumerar cualquier amenaza detectada. Siga sus instrucciones para eliminarlas o ponerlas en cuarentena. A veces es posible que necesite reiniciar su computadora.
4. Considere usar una herramienta de eliminación de malware:
* Si su antivirus no elimina completamente el malware, o si sospecha algo más serio, considere usar una herramienta de eliminación de malware dedicada como MalwareBytes (la versión gratuita a menudo es suficiente). Estas herramientas a menudo están diseñadas para abordar amenazas más persistentes.
5. Verifique las extensiones y complementos del navegador:
* El malware a veces puede instalar extensiones o complementos del navegador sin su conocimiento. Revise sus extensiones instaladas y elimine cualquiera que no reconozca o confíe.
6. Consulte sus programas de inicio:
* El malware a menudo se suma a sus programas de inicio, por lo que se ejecuta automáticamente cuando arranca su computadora. Consulte sus programas de inicio (a menudo que se encuentran en la configuración de su sistema operativo) y deshabilite o elimine las entradas sospechosas. Este paso es importante para prevenir la reinfección.
7. Restablezca su (s) navegador (s):
* Si su navegador está actuando de manera extraña, restablecerlo a su configuración predeterminada puede eliminar modificaciones maliciosas a su configuración. Busque la opción "Restablecer" o "Restaurar valores predeterminados" en la configuración de su navegador.
8. Cambie sus contraseñas:
* Si sospecha que un virus ha robado sus contraseñas, cambie todas sus contraseñas importantes (correo electrónico, banca, redes sociales, etc.) de inmediato.
9. Considere una restauración del sistema (solo Windows):
* Si tiene un punto de restauración del sistema desde * antes de * la infección, puede restaurar su sistema a ese punto. Esto revertirá su computadora a un estado anterior, potencialmente eliminando el malware. Tenga en cuenta que esto también eliminará cualquier archivo y cambio realizado * después de * el punto de restauración. Para hacer esto:
* Busque "Crear un punto de restauración" en la barra de búsqueda de Windows.
* Haga clic en "Restaurar sistema".
* Elija un punto de restauración antes de la infección.
10. Reinstale su sistema operativo (último recurso):
* Si todo lo demás falla, reinstalar su sistema operativo es la solución más drástica pero efectiva. Esto borrará su disco duro limpio e instalará una copia nueva del sistema operativo. ¡Revise datos importantes antes de hacer esto!
La prevención es clave:
* Mantenga su software antivirus actualizado.
* No descargue archivos de fuentes no confiables.
* Tenga cuidado con los correos electrónicos y enlaces sospechosos.
* Actualice regularmente su sistema operativo y software.
Si no está seguro de ninguno de estos pasos, considere buscar ayuda de un técnico informático. Pueden proporcionar asistencia personalizada para eliminar el malware de su sistema.