ERP Almacenaje citas, pedidos y facturas de venta . Sistemas CRM también son capaces de la responsabilidad de cotizaciones y órdenes de venta , por lo que estos documentos se duplican en las empresas que utilizan dos sistemas separados para ERP y CRM. Los datos de ventas de citas pedidos y facturas constituyen la base de los sistemas de CRM . Ellos proporcionan la base de datos con información sobre el cliente , incluyendo la localización y la interacción con la empresa . Los sistemas ERP también necesitan la información de órdenes de venta para compilar la factura del cliente . La información de estos documentos se introducen en las cifras de ingresos de las cuentas de la compañía.
Customer Data
Los detalles de los clientes incluyendo nombres, direcciones e información de contacto se necesitan por tanto sistemas ERP y CRM . El sistema ERP registra esta información para cumplir con los requisitos legales de las facturas que abordan y también para disponer de un método de perseguir a facturas pendientes de pago . Los sistemas de CRM se utilizará esta información para el seguimiento de citas para tratar de convertirlos en ventas. Las empresas que utilizan órdenes de venta también tienen que estar en contacto con el cliente para informarle de las fechas de entrega y confirmar detalles de la dirección . Una vez que la venta se ha completado , siga las ventas podrían ser posibles , y así mantener el contacto con los contactos pasados puede aumentar la facturación.
Garantías
Garantías son otra área que impactan tanto los sistemas ERP y CRM . El sistema de CRM debe llevar un registro de derecho de un cliente para la ayuda o reparación. Departamento de la cuenta , que es el principal usuario de los sistemas ERP también debe realizar un seguimiento de los costes de estas garantías y controlar su uso.
Integración
La integración de CRM y sistemas ERP elimina la duplicación de datos , lo que reduce el coste de procesamiento y de almacenamiento de datos . Si los sistemas dispares operan en la organización, se duplica el conjunto de habilidades necesarias para su mantenimiento. Gestión y reportes de ventas , previsión y capacidad de planificación , requieren fuentes de datos , tanto del sistema de ERP y CRM. La integración de los dos elimina la necesidad de importar los datos de un sistema a otro. ERP las empresas se benefician de sistemas de centralización de datos . Esto permite que algunos procesos para ser completados automáticamente a partir de los datos de salida de otros procesos . Adición de funciones de CRM en los sistemas ERP reduce aún más los costes y hace que la actividad empresarial sea más accesible y transparente.