El punto inicial de contacto a través del cual un cliente dedica su negocio es un campo de base de datos vitales . Algunas empresas lo llaman el campo de referencia, ya que les ayuda a identificar cómo las perspectivas a encontrar . Otros señalan la ventaja o la fuente de queja o medio utilizado por el cliente.
Detalles del contacto
nombre, dirección y teléfono ofrece a las empresas un buen conjunto de datos de contacto para llegar a los clientes. Sin embargo, en 2010 , e- mail, números de teléfonos y perfiles de redes sociales son también puntos de contacto útiles para obtener de los clientes. Esto le da a una empresa más formas de conectarse con los clientes.
Historial de Transacciones
empresas utilizan bases de datos para seguimiento de las transacciones ( ventas y servicio ) con los clientes. Las empresas controlan las transacciones para examinar los patrones de compra, preferencias de productos e información de precios . Esto permite a los representantes de ventas y servicio para lograr más con complemento en la venta y empresas para ofrecer mensajes publicitarios más específicos y ofertas.