Cómo utilizar el Recurso Ticketing System

El Action Request System Remedy, también conocido como Remedy o ARS , es un problema de aplicación de venta de entradas de cliente-servidor producido por BMC y utilizados por las organizaciones para seguimiento de los problemas internos y los problemas reportados por los clientes . Si un cliente llama a servicio al cliente para informar de un problema de servicio, tales como el acceso a Internet o los problemas de teléfono , el agente de servicio al cliente se abra un ticket de Remedy. Remedio enruta el boleto a la cola de problemas y el grupo de responsables de resolver el problema. Cosas que necesitará PC
Remedy Acción software System solicitud basada en Windows instalada en el sistema
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Acceda a la aplicación Remedy. Haga clic en el Windows botón " Inicio" y haga clic en " Programas". Haga clic en " Sistema de Solicitud de Acción " del menú que aparece . La aplicación Remedy se abrirá.
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Inicie sesión en la aplicación Remedy. En la ventana de la aplicación Remedy , introduzca el nombre de usuario y contraseña que le asignó el administrador interponer recursos y haga clic en " Enter". Se abrirá la ventana principal de usuario Remedy.
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Comienza la creación de tickets de Remedy. En la barra de herramientas Remedy User de la ventana principal , haga clic en " Archivo" y luego haga clic en " Abrir ". Haga clic en la "Lista de objetos " en el menú que aparece y haga clic en "Buscar ". Aparecerá un cuadro de búsqueda. Escriba una descripción del problema que se va a abrir un ticket de Remedy para en el " Buscar las palabras clave ? " campo . Haga clic en " Buscar " y se mostrará una lista de problemas .
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Crear un nuevo problema ticket de Remedy . En la lista de los problemas que aparecen en el paso 4 , haga clic en el problema que mejor describe el problema va a abrir una entrada para . La elección será resaltado. Haga clic en " New Ticket" en la ventana de lista de problemas . Solución ahora mostrará su ventana de venta de entradas, que muestra el nuevo boleto y número de entradas. Rellene los campos de entradas en blanco con el cliente solicita, dirección e información de solución de descripción. Haga clic en " Guardar" cuando haya terminado . Remedio dirigirá automáticamente el boleto para el grupo responsable de la fijación de este tipo de problema.
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Búsqueda de incidencias en Solución de problemas. Escriba una descripción del problema en el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de la ventana principal del usuario Remedy. Haga clic en " Buscar ". Remedio buscará en su base de datos para todas las entradas que coinciden con la descripción del problema y mostrar los resultados en la ventana de resultados se encuentra debajo del cuadro de búsqueda.
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Ver Solución problemas para la compra de entradas . Seleccione la entrada deseada de las entradas que aparecen en la sección de resultados de la ventana principal del usuario Remedy en el paso 5 . Remedio abrirá el boleto seleccionado y mostrará la página la angustia de entradas que contiene todos los detalles relacionados con el informe de problemas .
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Buscar Remedy por cola de entrada . Escriba el nombre de la cola de entrada que usted está interesado en ver en el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de la ventana principal del usuario Remedy. Haga clic en " Buscar ". Remedio mostrará todas las entradas asignadas a una cola particular.
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Buscar Remedy por número de billete . Escriba el número de ticket que desea encontrar en el cuadro de búsqueda situado en la parte superior de la ventana principal del usuario Remedy. Haga clic en " Buscar ". Remedio mostrará el informe de problemas solicitada.