software de HP Service Manager HP Service es el nuevo nombre de HP OpenView Service Desk. HP OpenView renombró su tecnología cuando la división se trasladó a formar parte de su Business Technology Optimization ( BTO ) división. HP sostiene que aunque los nombres de las ofrendas cambiado , la arquitectura del producto sigue siendo el mismo .
Core Funciones
El software HP Service Manager tiene un enfoque de ciclo de vida de la gestión de servicios y se basa en las mejores prácticas de ITIL V3 . Es compatible con todos los principales procesos de ITIL V3 , incluyendo la gestión de nivel de servicio , gestión del cambio y gestión del conocimiento .
Certified Integration
HP.com proporciona enlaces a proveedores de software con integración certificada de OpenView . Por ejemplo , si usted necesita el flujo de trabajo y gestión de procesos u otra funcionalidad que HP Service Manager no es totalmente compatible , acceso al catálogo de encontrar un proveedor de software que ofrece la funcionalidad , como el software WebSPOC de ValCom . Del mismo modo , si usted tiene un paquete de software en uso en su organización , se puede ver si está certificado para integrarse con el Administrador de servicios de HP.