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¿Qué es Oracle RightNow?

2012/6/16
Oracle RightNow (ahora llamado Oracle Service Cloud ) era una plataforma de servicio al cliente y soporte adquirida por Oracle. Ya no se vende como un producto independiente bajo ese nombre. Sus características y funcionalidad se han integrado en las ofertas más amplias de la experiencia del cliente (CX) basada en la nube de Oracle.

Esencialmente, Oracle RightNow era un conjunto de software diseñado para ayudar a las empresas a administrar las interacciones de sus clientes en varios canales, incluidos:

* Web: Proporcionar opciones de autoservicio como bases de conocimiento y preguntas frecuentes.

* Teléfono: Integrarse con los centros de llamadas para administrar llamadas entrantes y salientes.

* Correo electrónico: Manejo de consultas de clientes y solicitudes de soporte por correo electrónico.

* Redes sociales: Monitoreo y respuesta a las interacciones del cliente en las redes sociales.

* Chat: Ofreciendo soporte de chat en vivo en sitios web.

La plataforma tenía como objetivo mejorar la satisfacción del cliente, optimizar los procesos de soporte y proporcionar información valiosa del cliente a través del análisis de datos. Muchas de sus capacidades centrales ahora se encuentran dentro de las plataformas de Service Cloud y CX Cloud más amplias de Oracle. Si bien el nombre "Rightnow" desaparece, su legado sigue siendo un componente de las más soluciones de experiencia del cliente de Oracle.

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