Esencialmente, Oracle RightNow era un conjunto de software diseñado para ayudar a las empresas a administrar las interacciones de sus clientes en varios canales, incluidos:
* Web: Proporcionar opciones de autoservicio como bases de conocimiento y preguntas frecuentes.
* Teléfono: Integrarse con los centros de llamadas para administrar llamadas entrantes y salientes.
* Correo electrónico: Manejo de consultas de clientes y solicitudes de soporte por correo electrónico.
* Redes sociales: Monitoreo y respuesta a las interacciones del cliente en las redes sociales.
* Chat: Ofreciendo soporte de chat en vivo en sitios web.
La plataforma tenía como objetivo mejorar la satisfacción del cliente, optimizar los procesos de soporte y proporcionar información valiosa del cliente a través del análisis de datos. Muchas de sus capacidades centrales ahora se encuentran dentro de las plataformas de Service Cloud y CX Cloud más amplias de Oracle. Si bien el nombre "Rightnow" desaparece, su legado sigue siendo un componente de las más soluciones de experiencia del cliente de Oracle.