El proceso de implantación de un nuevo sistema de gestión de IT se inicia con el análisis del sistema existente. Los desarrolladores de software deben evaluar tres tipos de criterios : ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades del sistema actual ? ¿Cuáles son las necesidades actuales y futuras de la organización, y qué es lo que necesitan el nuevo paquete ITSM a hacer por ellos ? Por último , los desarrolladores de soluciones de TI deben determinar si la tecnología existente , tanto de hardware como de software, puede cerrar la brecha entre las necesidades y exigencias ? Estos conjuntos de variables determinan el proceso de desarrollo de cualquier nueva solución ITSM .
Diseño
La fase de diseño del ciclo de vida utiliza la información obtenida en la primera etapa , y desarrolla una nueva solución ITSM . Los diseñadores tienen en cuenta la escalabilidad, y si la empresa se beneficiará de un fuera de la solución de plataforma , o si se requiere una aplicación personalizada. En el diseño de aplicaciones a medida, el producto final debe ser capaz de comunicarse con las aplicaciones existentes , o su eficacia será limitada y rápidamente obsoleta .
Formación e Implementación
Formación y fases de implementación presentan las pruebas más difíciles para los desarrolladores de ITSM , IT desarrolladores de sistemas se utilizan para trabajar con la programación de computadoras y la tecnología. Sin embargo, es el aspecto de la interfaz humana de cualquier sistema de software que determina el éxito general de fracaso del proyecto . El personal debe contar con el apoyo en la transición de lo familiar a lo desconocido, y como aprender los puntos fuertes y las limitaciones del nuevo sistema. El no apoyar correctamente y capacitar a los usuarios durante estas fases conduce a un aumento de la frustración del cliente y puede afectar negativamente a la reputación de la ITSM desarrolladores y de pie en el mercado.
Testing
el ciclo de vida de un desarrollo ITSM menudo toma años y no meses , entre el desarrollo y la implementación inicial. Por lo tanto , el entorno de mercado puede haber cambiado durante el proceso de desarrollo, o de nueva tecnología o hardware esté disponible. Por lo tanto, una vez que un nuevo sistema está en su lugar , los desarrolladores deben probar su trabajo y determinar si se ajusta a los objetivos de desarrollo, y si se puede mejorar.
Evaluación
la evaluación consiste en conocer la opinión de los clientes sobre el funcionamiento del sistema. ¿El sistema cumple todos los indicadores? ¿Es fácil de usar? ¿Hay debilidades que eran o no previstos o perdidas en el ciclo de desarrollo ? Pruebas y evaluación lleva de nuevo al principio del ciclo, y para actualizaciones de software , o eventualmente sustituir .