Microsoft escribió su política de ciclo de vida del producto en octubre de 2002 a los productos actualmente disponibles, así como todos los lanzamientos de productos futuros . Categorías de productos de ciclo de vida incluyen el consumo, hardware , multimedia y la categoría , la categoría de Negocios y Desarrollo, y de una categoría adicional para las actualizaciones de software de Microsoft anualmente como Microsoft Money y Encarta . Soporte básico del ciclo de vida depende de la categoría y se compone de cinco años de soporte de producto para la categoría de consumidor , a diez años de apoyo a la categoría de negocios y tres años para la categoría de actualización anual .
Soporte de producto
Dependiendo del producto , el apoyo consiste en una o dos fases , que incluyen soporte técnico principal y el soporte extendido . Consumo y actualización anual de los productos sólo reciben soporte técnico principal , mientras que los productos de negocios reciben tanto Mainstream y soporte extendido , cada cinco años de duración . El soporte general es la fase inicial e incluye soporte completo del producto, tales como mejoras en el diseño y características , actualizaciones de seguridad , una gran variedad de opciones de apoyo no- carga , y el apoyo técnico basado en honorarios . Además , Microsoft proporciona acceso a través de su página web para formación gratuitos , artículos e información de productos. El soporte extendido incluye soporte técnico basado en honorarios y actualizaciones de seguridad.
Service Pack Support
Microsoft maneja temas como los errores que causan los programas se bloquee o se niegan a abierta o mejoras que pueden ayudar al programa se ejecute de manera más eficiente mediante el empaquetado y la distribución de los Service Pack en varios intervalos durante el ciclo de vida del producto. Cada nuevo Service Pack se basa en uno anterior , por lo que los usuarios no tienen que descargar e instalar todos los Service Packs para tratar un tema cubierto en una versión de Service Pack temprano en la compra de un nuevo equipo o programa de software. En cualquier caso, Microsoft ofrece soporte para sistemas operativos anteriores Service Packs para 24 meses y todos los demás programas de software durante 12 meses.
Seguridad Actualizaciones
Aunque una meta Microsoft a largo plazo es para liberar el software no es vulnerable a los problemas de seguridad , mejoras de seguridad y mejoras siguen siendo una ocurrencia regular durante el ciclo de vida de un producto de Microsoft . Cuando se produce un problema relacionado con la seguridad , Microsoft trata de una forma general, incluyendo una revisión de seguridad en la próxima versión de Service Pack, o mediante la emisión de "parches de seguridad " si el problema es lo suficientemente grave como para justificar una solución inmediata .
Consideraciones
una vez que un producto de Microsoft llega al final de su ciclo de vida y el soporte estándar y extendido ( en su caso ) extremos , el producto se convierte en una versión " sin soporte" . A medida que avanza la tecnología y los datos de seguridad se convierte en un problema cada vez más importante , ejecutando el software " sin soporte" puede ser riesgoso. Microsoft recomienda revisar la documentación del ciclo de vida del producto de forma regular y actualizar aplicaciones de software y el sistema operativo a una nueva versión para asegurar que su equipo se mantiene seguro y recibir actualizaciones y mejoras de seguridad .