Aquí hay algunos ejemplos:
* itop: Una solución ITSM muy popular y rica en características. Es altamente configurable y personalizable, pero tiene una curva de aprendizaje más pronunciada que algunas otras opciones.
* oTrs: Otra plataforma ITSM madura y ampliamente utilizada. Ofrece una amplia gama de características e integra bien con otros sistemas.
* Glpi: Una solución ITSM más simple y fácil de usar que ITOP o OTRS, por lo que es una buena opción para organizaciones más pequeñas. Es conocido por su facilidad de uso e interfaz directa.
* Solicitud de seguimiento (RT): Un sistema de boletos potente y flexible que se puede adaptar para ITSM. Si bien no es estrictamente una suite ITSM fuera de la caja, es altamente personalizable y a menudo se usa en esa capacidad.
* ManagenEngine ServiceSk Plus (Edición comunitaria): Si bien ManageEngine ofrece una versión comercial, también proporcionan una edición comunitaria con algunas limitaciones. Es una opción sólida para aquellos que necesitan una alternativa más fácilmente disponible y fácil de usar, reconociendo las limitaciones de la edición comunitaria.
Consideraciones importantes al elegir:
* Características: ¿Necesita gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos, etc.? Cada software tiene sus fortalezas y debilidades.
* escalabilidad: ¿Cuántos usuarios y boletos anticipas? Algunas soluciones se escalan mejor que otras.
* Personalización: ¿Cuánta personalización necesitas? Algunos son más flexibles que otros.
* Integración: ¿Se integra con sus sistemas existentes (por ejemplo, correo electrónico, CRM)?
* Soporte: Si bien la fuente abierta significa que el apoyo a la comunidad está disponible, es posible que deba pagar por el apoyo profesional si encuentra problemas.
* Implementación: ¿Puedes autohospedar o necesitas una solución basada en la nube?
Antes de comprometerse con cualquier software en particular, es muy recomendable:
* Lea las reseñas y compare las características: Mire las revisiones de los usuarios y compare las características de diferentes opciones para ver qué mejor se adapta a sus necesidades.
* Pruebe una instalación de demostración o prueba: La mayoría de las soluciones ITSM de código abierto ofrecen una demostración o versión de prueba, lo que le permite probarlas antes de tomar una decisión.
Elegir el software ITSM de código abierto correcto requiere una planificación y consideración cuidadosa. No subestimes el tiempo y el esfuerzo involucrados en la implementación y la configuración.