1. Reiniciar la fuerza
* Solución más efectiva: La solución más rápida y común es un reinicio de la fuerza. Este proceso borra la memoria del Kindle y a menudo resuelve congelaciones menores. Aquí le mostramos cómo hacerlo:
* Kindle Paperwhite/Voyage/Oasis: Mantenga presionado el botón de encendido durante 20-30 segundos. La pantalla se volverá negra, y luego el Kindle se reiniciará.
* Kindle Fire: Mantenga presionado el botón de encendido durante 40 segundos hasta que el dispositivo se reinicie.
2. Verifique las actualizaciones
* Software obsoleto: Un Kindle congelado podría ser causado por un software obsoleto. Verifique las actualizaciones disponibles:
* Kindle Paperwhite/Voyage/Oasis: Vaya a Configuración> Opciones de dispositivo> Actualizaciones del sistema.
* Kindle Fire: Vaya a Configuración> Dispositivo> Actualizaciones del sistema.
3. Desenchufar y repluir (solo Fire Kindle)
* Problemas de potencia: Una conexión suelta o un problema de energía a veces puede causar congelamiento. Desconecte el fuego Kindle de su fuente de alimentación y vuelva a enchufarlo.
4. Desconecte Bluetooth y Wi-Fi
* Interferencia: La interferencia Bluetooth o Wi-Fi a veces puede causar congelaciones. Intente desconectar estas conexiones y vea si el Kindle no se libera.
5. Retire los casos y cubre
* Interferencia de hardware: Un estuche o cubierta podría interferir con el hardware del Kindle. Retírelos temporalmente para ver si el problema se resuelve.
6. Restablecer a la configuración de fábrica
* Último recurso: Si el Kindle continúa congelando, podría ser necesario un reinicio de fábrica. Esto borrará todos sus datos, por lo tanto, hace una copia de seguridad de su información importante.
* Kindle Paperwhite/Voyage/Oasis: Vaya a Configuración> Opciones de dispositivo> Restablecer a los valores predeterminados de fábrica.
* Kindle Fire: Vaya a Configuración> Dispositivo> Restablecer a los valores predeterminados de fábrica.
7. Póngase en contacto con el soporte de Amazon
* Asistencia adicional: Si el Kindle todavía está congelado o está experimentando problemas persistentes, comuníquese con la atención al cliente de Amazon para obtener ayuda. Pueden proporcionar consejos de solución de problemas personalizados o organizar una reparación si es necesario.
Nota importante:
* Evite usar el Kindle mientras está congelado: Presionar los botones continuamente o intentar interactuar con el dispositivo puede exacerbar el problema.
* No fueras a restaurar con frecuencia: Si bien el reinicio de la fuerza es generalmente seguro, hacerlo con demasiada frecuencia puede causar daños.
* Sea paciente: El Kindle puede tardar un tiempo en responder después de un reinicio o reiniciar la fuerza.