i. Preguntas de comportamiento (enfoque en experiencias pasadas)
Estas preguntas piden a los candidatos que describan situaciones que ya han encontrado, lo que le permite ver cómo * realmente * abordan los problemas. Busque el método STAR (situación, tarea, acción, resultado) en sus respuestas.
* "Cuéntame sobre un momento en que te enfrentaste a un problema particularmente desafiante en el trabajo. ¿Qué dificultó y cómo te acercaste a resolverlo?"
* Lo que estás buscando: Cómo definen un problema "desafiante", su reacción inicial, los pasos que tomaron para comprender el problema y su persistencia.
* "Describe una situación en la que tuviste que pensar en tus pies para resolver un problema. ¿Cuál fue la situación y qué acciones tomaste?"
* Lo que estás buscando: Adaptabilidad, ingenio y capacidad para tomar decisiones rápidas bajo presión. Además, consideraciones éticas en su respuesta.
* "Dame un ejemplo de un momento en que identificó un problema que otros no habían notado. ¿Qué pasos tomaste para llamarlo y abordarlo?"
* Lo que estás buscando: Habilidades de observación, pensamiento proactivo, habilidades de comunicación y capacidad para influir en los demás.
* "Cuéntame sobre un momento en que cometiste un error al intentar resolver un problema. ¿Qué aprendiste de esa experiencia?"
* Lo que estás buscando: La autoconciencia, la honestidad, la capacidad de aprender de los fracasos y la resistencia. Evite a los candidatos que culpen a los demás o niegan la responsabilidad.
* "Describe un momento en que tuvo que resolver un problema con información o recursos limitados. ¿Cómo superó esas limitaciones?"
* Lo que estás buscando: RECUESO, CREATIVIDAD, habilidades de priorización y capacidad para tomar decisiones informadas con datos incompletos.
* "Cuéntame sobre un momento en que tuviste que trabajar con un equipo para resolver un problema complejo. ¿Cuál fue tu papel y cómo contribuyó a la solución?"
* Lo que estás buscando: Habilidades de colaboración, capacidad de trabajar de manera efectiva en un equipo, comprensión de su papel en el proceso de resolución de problemas y las habilidades de comunicación.
ii. Preguntas hipotéticas/basadas en escenarios (enfoque en el razonamiento y el enfoque)
Estas preguntas presentan una situación hipotética, lo que le permite ver cómo piensa el candidato a través de un problema en tiempo real.
* "Imagina que estás trabajando en un proyecto, y te das cuenta de que se está quedando atrás. ¿Qué pasos tomarías para volver a encarrilarlo?"
* Lo que estás buscando: Priorización, planificación, evaluación de riesgos, comunicación y capacidad para identificar cuellos de botella.
* "Digamos que un cliente está extremadamente molesto con un producto o servicio que brinda su empresa. ¿Cómo manejaría la situación para resolver su queja y retener su negocio?"
* Lo que estás buscando: Empatía, escucha activa, habilidades de resolución de conflictos, resolución de problemas centrados en la satisfacción del cliente y la capacidad de pensar en sus pies.
* "Imagine que está liderando un proyecto, y un miembro del equipo tiene un rendimiento constante. ¿Cómo abordaría esta situación?"
* Lo que estás buscando: Habilidades de liderazgo, habilidades de comunicación, empatía, enfoque de gestión del desempeño y capacidad para abordar la causa raíz del problema.
* "Supongamos que le dan una tarea con muy poca dirección. ¿Qué pasos tomaría para aclarar los requisitos y asegurarse de que esté en el camino correcto?"
* Lo que estás buscando: Comunicación proactiva, capacidad para hacer preguntas aclaratorias y capacidad para definir el problema y el alcance de manera efectiva.
* "Si note una ineficiencia recurrente en un proceso, ¿qué pasos tomaría para abordarlo?"
* Lo que estás buscando: Habilidades analíticas, mentalidad de mejora del proceso, capacidad para identificar causas raíz e implementación de soluciones.
iii. Teasers de cerebro/rompecabezas lógicos (use con moderación:enfócese en el proceso de pensamiento)
Estas preguntas pueden ser útiles, pero úselas con cautela. Se trata menos de obtener la respuesta * correcta * y más de ver cómo el candidato piensa lógicamente y bajo presión. Evite preguntas que dependan demasiado de un conocimiento o trivia específicos.
* "¿Cuántas bolas de ping pong encajarían en esta habitación?" (o pregunta de estimación de tamaño/cantidad similar)
* Lo que estás buscando: Desglose lógico del problema, capacidad de hacer suposiciones razonables y una explicación clara de su proceso de cálculo. No los penalice por una respuesta ligeramente "incorrecta" si su metodología es sólida.
* "Tienes dos cuerdas. Cada cuerda tarda exactamente una hora en quemarse por completo. Sin embargo, las cuerdas no se queman a un ritmo constante. ¿Cómo puede medir 45 minutos usando solo estas dos cuerdas y un más ligero?"
* Lo que estás buscando: Pensamiento lógico, resolución creativa de problemas y capacidad para pensar fuera de la caja. (Solución:enciende ambos extremos de una cuerda y un extremo de la otra cuerda simultáneamente. Cuando la primera cuerda se quema por completo (después de 30 minutos), enciende el otro extremo de la segunda cuerda. La segunda cuerda se quemará por completo en 15 minutos, durante un total de 45 minutos).
* "¿Por qué se redondean las cubiertas de manejo?"
* Lo que estás buscando: Una respuesta estructurada con evidencia de apoyo. (Respuesta:una cubierta de manejo redondo no puede caer a través de su apertura circular, sin importar cómo esté orientado).
iv. Resolución de problemas técnicos (para roles técnicos)
Estas preguntas son específicas de las habilidades técnicas requeridas para el papel.
* Presente un desafío de codificación: (Por ejemplo, "Escribe una función que invierte una cadena") pídales que escriba código (en una pizarra, documento compartido o plataforma de codificación).
* Lo que estás buscando: Dirección del código, eficiencia, estilo de codificación y capacidad para explicar su lógica.
* Pídales que depuvan un código: Proporcione un fragmento de código con un error y pídales que lo identifiquen y lo arregle.
* Lo que estás buscando: Habilidades de depuración, comprensión del lenguaje de programación y capacidad para identificar y resolver errores.
* Describe un momento en que tuvo que solucionar problemas de un problema complejo del sistema. ¿Qué pasos tomaste para diagnosticar y resolver el problema? (Más comportamiento, pero enfocado en habilidades técnicas).
* Lo que estás buscando: Enfoque sistemático para la resolución de problemas, la capacidad de usar herramientas de depuración, comprensión de la arquitectura del sistema y la capacidad de aislar el problema.
Cosas clave para escuchar (independientemente de la pregunta):
* Claridad: ¿Puede el candidato articular claramente el problema y su enfoque?
* lógica: ¿Su razonamiento es suena y bien respaldado?
* Creatividad: ¿Demuestran la capacidad de pensar fuera de la caja?
* RECUESTO: ¿Saben cómo encontrar información y recursos para resolver problemas?
* Persistencia: ¿Se rinden fácilmente o perseveran a través de los desafíos?
* Comunicación: ¿Pueden explicar su proceso de pensamiento de manera clara y concisa?
* Adaptabilidad: ¿Son capaces de cambiar de rumbo cuando sea necesario?
* Aprendizaje: ¿Demuestran la capacidad de aprender de sus errores y mejorar sus habilidades de resolución de problemas?
* Consideraciones éticas: ¿Consideran las implicaciones éticas al resolver problemas?
Antes de la entrevista:
* Defina las habilidades de resolución de problemas necesarias para el papel: ¿Qué tipos específicos de problemas enfrentará el candidato?
* Prepare una rúbrica o sistema de puntuación: Esto lo ayudará a evaluar los candidatos de manera consistente.
* Practica hacer las preguntas: Esto lo ayudará a refinar su enfoque e identificar posibles preguntas de seguimiento.
Al usar una combinación de estos tipos de preguntas y centrarse en el proceso de pensamiento del candidato, puede evaluar de manera efectiva sus habilidades de resolución de problemas y determinar si son una buena opción para el papel. ¡Buena suerte!