Funcionalidad central:
* Llamadas de voz: Esta es la función fundamental, que permite a los usuarios hacer y recibir llamadas a través de Internet en lugar de un PSTN tradicional (red telefónica pública).
* Video: Muchos sistemas VoIP integran capacidades de videoconferencia, lo que permite la comunicación cara a cara.
Características avanzadas:
* Comunicaciones unificadas (UC): Voip a menudo se integra con otras herramientas de comunicación como mensajes instantáneos, correo electrónico e indicadores de presencia, creando una plataforma unificada para la comunicación.
* grabación de llamadas: Grabación de llamadas para capacitación, garantía de calidad o fines legales.
* Enrutamiento y reenvío de llamadas: Dirigir llamadas a diferentes extensiones, correo de voz o números externos basados en reglas preestablecidas.
* Llamar cola: Gestionar las llamadas entrantes colocándolas en una cola hasta que haya un agente disponible.
* Respuesta de voz interactiva (IVR): Sistemas automatizados que guían a los llamadas a través de menús y opciones.
* correo de voz a correo electrónico: Transcribir mensajes de correo de voz y enviarlos como correos electrónicos.
* Auto-Attendd: Recepcionista automatizada que saluda a las personas que llaman y las dirige a la extensión o departamento apropiado.
* Monitoreo/supervisión de llamadas: Permite a los supervisores escuchar las llamadas de capacitación o fines de control de calidad.
* Conferencia de llamadas: Conectando múltiples participantes en una sola llamada. Esto puede ser solo de audio o videoconferencia.
* Indicadores de presencia: Muestra el estado de disponibilidad (en línea, ocupado, fuera, etc.) de otros usuarios.
* Enrutamiento basado en la presencia: Llamadas de enrutamiento basadas en el estado de disponibilidad del destinatario previsto.
* Integración con sistemas CRM/ERP: VoIP con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o planificación de recursos empresariales (ERP) para mejorar la eficiencia y proporcionar contexto a las llamadas.
* Softphones/Desktop Phones: Usar una computadora o un teléfono VoIP dedicado para hacer y recibir llamadas.
* Aplicaciones móviles: Hacer y recibir llamadas a través de una aplicación móvil en teléfonos inteligentes y tabletas.
* fax sobre IP (foip): Enviar y recibir faxes a través de Internet.
* Portabilidad de número: Mantener los números de teléfono existentes al cambiar los proveedores de VoIP.
Escalabilidad y ahorro de costos:
* escalabilidad: Los sistemas VoIP pueden escalar fácilmente hacia arriba o hacia abajo para acomodar cambios en la cantidad de usuarios o el volumen de llamadas.
* ahorros de costos: A menudo significativamente más barato que los sistemas telefónicos tradicionales, especialmente para empresas con múltiples ubicaciones o trabajadores remotos. Los costos reducidos de llamadas de larga distancia y internacionales son una gran ventaja.
Las características específicas disponibles variarán según el proveedor de VoIP y el plan elegido. Algunos servicios ofrecen funcionalidad básica, mientras que otros proporcionan suites integrales de características avanzadas.