i. Pasos básicos de resolución de problemas (para cualquier dispositivo):
1. Reinicie sus dispositivos: Esto a menudo resuelve fallas temporales. Reinicie su computadora, enrutador, módem y cualquier otro dispositivo de red.
2. Verifique las conexiones físicas: Asegúrese de que todos los cables (Ethernet y Power) estén conectados de forma segura a sus dispositivos y a la salida de pared. Busque cualquier daño a los cables.
3. Compruebe las interrupciones de energía: Confirme que su fuente de alimentación no es el problema. Consulte otros dispositivos en su casa para ver si están funcionando.
4. Verifique la intensidad de la señal Wi-Fi: Si usa Wi-Fi, acérquese a su enrutador para ver si el problema mejora. Las señales débiles pueden causar velocidades o desconexiones lentas. Busque interferencia de otros dispositivos (microondas, teléfonos inalámbricos).
5. Verifique su conexión a Internet: Intente acceder a un sitio web que se sabe que es confiable (como Google). Si no se carga, es probable que el problema sea con su conexión a Internet.
ii. Pasos de solución de problemas intermedios:
1. Ejecute una prueba de velocidad: Use un sitio web como SpeedTest.net para verificar su descarga y velocidad de carga. Compare los resultados con la velocidad anunciada de su plan de Internet. Las velocidades lentas podrían indicar congestión, problemas de red o problemas con su hardware.
2. Verifique la configuración de su enrutador: Acceda a la página de configuración de su enrutador (generalmente escribiendo 192.168.1.1 o 192.168.0.1 en su navegador web) y busque cualquier mensaje de error. Verifique la configuración de su enrutador:asegúrese de que su Wi-Fi esté habilitado, se elige el tipo de seguridad correcto (WPA2/WPA3) y que no se conecten dispositivos inusuales.
3. Compruebe si hay malware/virus: Si su computadora está experimentando problemas de red, ejecute un escaneo con su software antivirus. El malware a veces puede interferir con las conexiones de red.
4. Verifique los controladores del dispositivo: Los controladores de red anticuados o corruptos pueden causar problemas de conectividad. Verifique el administrador de dispositivos de su computadora (Windows) o la información del sistema (MACOS) para actualizar o reinstalar sus controladores de red.
5. Pruebe una red diferente: Conecte su dispositivo a una red diferente (por ejemplo, un punto de acceso móvil o el Wi-Fi de un vecino) para ver si el problema persiste. Si funciona en otra red, el problema es probable con la configuración de su red doméstica.
iii. Pasos de solución de problemas avanzados:
1. Verifique la configuración de su DNS: La configuración de DNS incorrecta puede evitar que acceda a sitios web. Intente cambiar su servidor DNS a un DNS público como Google Public DNS (8.8.8.8 y 8.8.4.4) o Cloudflare DNS (1.1.1.1 y 1.0.0.1).
2. Enjuague su caché DNS: Esto borra el caché DNS de su computadora, que a veces puede resolver problemas con la resolución de direcciones del sitio web. El comando varía según su sistema operativo (busque en línea "Cache DNS FLUSH [su sistema operativo]").
3. Revise su firewall: Su firewall podría estar bloqueando el tráfico de red. Deshabilite temporalmente su firewall (¡solo para solucionar problemas!) Para ver si es la causa. Si resuelve el problema, deberá configurar su firewall para permitir las conexiones necesarias.
4. Restablecer su enrutador/módem: Un reinicio de fábrica puede resolver muchos problemas de configuración, pero recuerde que esto borrará todas las configuraciones personalizadas. Consulte el manual de su enrutador para obtener instrucciones.
5. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP): Si ha probado todos los pasos anteriores y aún tiene problemas, es probable que sea un problema con su conexión a Internet. Póngase en contacto con su ISP para obtener apoyo.
Áreas y soluciones problemáticas específicas:
* velocidades lentas: Verifique la congestión (muchos dispositivos que usan la red), interferencia, equipos obsoletos o una velocidad de Internet más baja de su ISP de su ISP.
* Conexión intermitente: Busque interferencia, cables defectuosos, problemas de enrutadores o problemas con la infraestructura de su ISP.
* Sin conexión: Verifique todos los cables, alimentación y configuración del dispositivo. Considere un reinicio de enrutador/módem o comuníquese con su ISP.
* Problemas específicos del sitio web: Puede ser un problema con el sitio web en sí, la configuración de su DNS o un acceso de firewall.
Recuerde documentar sus pasos a medida que resuelve los problemas. Esto le ayuda a rastrear su progreso e identificar la fuente del problema. Si se siente incómodo con la resolución avanzada de problemas, comuníquese con un profesional de TI calificado o su ISP para su ayuda.