1. Verificaciones básicas:
* Cable: Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado de forma segura tanto a su computadora portátil como al enrutador/conmutador. Pruebe un cable diferente si es posible para descartar un cable defectuoso.
* Router/Switch: Verifique si su enrutador o interruptor está encendido y funcionando correctamente. Intente reiniciarlo (desenchufarlo, esperar 30 segundos, conectarlo nuevamente).
* Adaptador de red: Asegúrese de que el adaptador de red de su computadora portátil esté habilitado. Esto generalmente se encuentra en su configuración de red (busque "conexiones de red", "red y centro de intercambio", o similar en el panel de control de su sistema operativo). Compruebe si el adaptador muestra una dirección IP válida.
* Dirección IP: Abra su configuración de red. Debería ver una dirección IP, una máscara de subred y una puerta de enlace predeterminada. Si todos estos son 0.0.0.0, esa es una pista importante para el problema. Esto significa que su computadora portátil no está obteniendo una dirección de la red.
* Otros dispositivos: Intente conectar otro dispositivo al mismo puerto en su enrutador/interruptor para ver si funciona. Esto ayuda a aislar si el problema es con su computadora portátil, el cable o la infraestructura de red en sí.
2. Pasos de solución de problemas:
* Reinicie su computadora portátil: Un reinicio simple a menudo puede resolver problemas técnicos temporales.
* Actualización del controlador: El controlador de su adaptador de red puede estar desactualizado o corrompido. Vaya al sitio web del fabricante de su computadora portátil y descargue el último controlador para su modelo específico.
* Configuración de IP (manual): Si aún no está obteniendo una dirección IP automáticamente (DHCP), intente configurar manualmente su dirección IP. Necesitará conocer el rango de direcciones IP de su red, la máscara de subred y la puerta de enlace predeterminada. (Por lo general, puede encontrar esta información en la configuración de su enrutador). La configuración incorrecta también puede conducir a este problema.
* firewall/antivirus: Deshabilite temporalmente su software de firewall y antivirus para ver si están bloqueando el acceso a la red. Volver a habilitarlos después.
* Servidor DNS: Intente cambiar su servidor DNS a un DNS público como Google Public DNS (8.8.8.8 y 8.8.4.4) o Cloudflare DNS (1.1.1.1 y 1.0.0.1). El servidor DNS de su ISP puede estar inactivo o tener problemas.
* Verifique los conflictos de red: Si varios dispositivos tienen la misma dirección IP en su red, esto puede causar problemas de conectividad.
* Ejecutar el solucionador de problemas de red: La mayoría de los sistemas operativos tienen un solucionador de problemas de red incorporado. Intente ejecutar esta herramienta para ver si puede detectar y solucionar automáticamente cualquier problema.
3. Solución de problemas más avanzada (si los pasos anteriores no funcionan):
* Verifique los registros de su enrutador: Su enrutador puede tener registros que indican errores o problemas.
* Verifique los problemas de hardware: Si ninguna de las soluciones de software funciona, es posible que haya un problema con su adaptador de red o el hardware de redes de su computadora portátil. Esto puede requerir reparación profesional.
Si continúa teniendo problemas después de probar estos pasos, proporcione la siguiente información para obtener asistencia más específica:
* Sistema operativo: (por ejemplo, Windows 10, Macos Ventura, Linux Mint)
* Modelo de laptop: (Esto ayuda a identificar el adaptador de red)
* Modelo de enrutador: (Esto puede ayudar a determinar la configuración o los problemas específicos del enrutador)
* Mensajes de error: Cualquier mensaje de error específicos que esté viendo.
Al trabajar sistemáticamente a través de estos pasos, debería poder identificar la causa del problema y volver a estar en línea.