Comprender la situación
* Tarjeta inteligente: Esto sugiere que su computadora portátil podría configurarse para usar una tarjeta inteligente para la autenticación. Las tarjetas inteligentes son tarjetas físicas (como una tarjeta de crédito) que contienen certificados de seguridad utilizados para verificar su identidad. Si nunca establece esto intencionalmente, es menos probable.
* Contraseña: Es más probable que sea la contraseña que configuró para su cuenta en la computadora portátil.
* Cuenta de dominio: Si esta computadora portátil pertenece a una empresa u organización, podría configurarse para usar una cuenta de dominio, que requiere credenciales específicas.
Pasos de solución de problemas (en orden de probabilidad/facilidad):
1. Pruebe sus contraseñas habituales:
* Contraseña más probable: Pruebe cuidadosamente todas las contraseñas que normalmente usa para su computadora portátil, correo electrónico, cuentas en línea o cualquier otra cosa. Presta mucha atención al bloqueo de Caps (es fácil de perder) y bloqueo de num.
* Contraseñas antiguas: Piense en cualquier contraseña anterior que haya usado en esta computadora portátil.
* pin: Prueba tu pin.
2. Restablecer la contraseña (si corresponde):
* Cuenta de Microsoft: Si usa una cuenta de Microsoft para iniciar sesión en su computadora portátil (por ejemplo, su dirección de correo electrónico es su inicio de sesión), puede intentar restablecer la contraseña en el sitio web de Microsoft desde otro dispositivo (teléfono, tableta, otra computadora).
* Vaya a:`https:// cuento.live.com/contraseña/restablecimiento`
* Siga las indicaciones para verificar su identidad y crear una nueva contraseña.
* IMPORTANTE: Después de cambiar la contraseña en el sitio web de Microsoft, puede tardar unos minutos (o a veces más) para que el cambio se sincronice con su computadora portátil. Ser paciente.
* Cuenta local con contraseña Restablecer disco/sugerencia: Si configura un disco de restablecimiento de contraseña o contraseña cuando creó la cuenta local (menos común), busquelos ahora. El disco de restablecimiento de contraseña sería una unidad USB o disquete. La pista puede correr tu memoria.
3. Modo seguro (a veces ayuda)
* Reinicie su computadora. Como se está reiniciando (justo después de que desaparece el logotipo de HP), presione repetidamente el F8 clave (o a veces Shift+F8 ). Esto podría aparecer el menú avanzado de opciones de arranque.
* Si obtiene las opciones de arranque avanzadas, seleccione "Modo seguro" y presione Entrar.
* Si puede entrar en modo seguro, intente lo siguiente:
* Busque pistas: Vea si puede encontrar algún documento o archivo que pueda contener su contraseña.
* Crear una nueva cuenta de usuario (si es posible): A veces puede crear una nueva cuenta de administrador local en modo seguro y luego usarla para acceder a sus archivos.
4. Restaurar (si está habilitado)
* Deberá llegar al menú avanzado de opciones de inicio. Esto es un poco complicado si no puede iniciar sesión. Intente apagar y encender repetidamente la computadora * durante * el proceso de inicio de Windows (cuando vea el logotipo de HP). Haga esto varias veces, y Windows eventualmente debe presentarle las opciones de inicio avanzadas.
* En las opciones de inicio avanzadas, elija "Solución de problemas"> "Opciones avanzadas"> "Restaurar sistema".
* Siga las indicaciones para restaurar su sistema a un punto antes de comenzar a tener problemas de contraseña. nota: Restauración del sistema eliminará cualquier programa instalado * después de * el punto de restauración.
5. Compruebe los problemas de lector de tarjetas inteligentes (si sospecha que es la tarjeta inteligente)
* Sin tarjeta insertada: Asegúrese de que no haya una tarjeta inteligente * accidentalmente * atascada en el lector. Un usuario anterior podría haber dejado uno.
* Desactivar el lector de tarjetas inteligentes (si es posible): Si de alguna manera puede entrar en modo seguro u otro entorno de recuperación, intente deshabilitar el lector de tarjetas inteligentes en el administrador de dispositivos.
6. HP Partición de recuperación/restablecimiento de fábrica (último recurso - ¡Pérdida de datos!)
* Advertencia: Esto borrará todos sus archivos personales, programas y configuraciones. Solo haga esto si no tiene otras opciones y está dispuesto a perder sus datos.
* Acceder a la partición de recuperación:
* Apague la computadora portátil.
* Vuelva a encenderlo y presione repetidamente el F11 clave (o a veces el esc Clave, seguido de F11 ). La tecla para presionar puede variar según el modelo HP, así que verifique la documentación de su computadora portátil si estos no funcionan.
* Esto debería iniciarlo en el HP Recovery Manager.
* Siga las instrucciones en pantalla para realizar un reinicio de fábrica. Elija la opción de "eliminar todo".
Consideraciones importantes:
* Copia de seguridad de datos: Antes de intentar cualquiera de estos pasos más drásticos, considere si tiene una copia de seguridad de sus archivos importantes. De lo contrario, intente explorar opciones para la recuperación de datos de una unidad USB de arranque, pero esto puede ser complejo y puede requerir software o servicios especializados.
* Ayuda profesional: Si ninguno de estos pasos funciona, considere llevar su computadora portátil a un taller de reparación de computadoras de buena reputación. Pueden tener herramientas o técnicas especializadas para evitar la contraseña o recuperar sus datos.
* HP Soporte: Consulte el sitio web de soporte de HP para su modelo de computadora portátil específico. Pueden tener instrucciones específicas o guías de solución de problemas para este problema.
Cómo evitar esto en el futuro:
* Administrador de contraseñas: Use un administrador de contraseñas para almacenar sus contraseñas de forma segura.
* Escriba contraseñas (de forma segura): Si no usa un administrador de contraseñas, escriba sus contraseñas y manténgalas en un lugar seguro (¡no en una nota adjunta adjunta a su computadora portátil!).
* Crear un disco de restablecimiento de contraseña/USB: Windows ofrece la opción de crear un disco de restablecimiento de contraseña (o unidad USB) para cuentas locales. Haga esto *cuando configure la cuenta *.
* Información de recuperación de la cuenta de Microsoft: Asegúrese de que su cuenta de Microsoft tenga información de recuperación actualizada (número de teléfono, dirección de correo electrónico alternativa) para que pueda restablecer fácilmente su contraseña si es necesario.
Avíseme si puede proporcionar más detalles (como si usa una cuenta de Microsoft, si es una computadora portátil de trabajo, etc.), y podría darle consejos más específicos.