1. Está utilizando Norton Password Manager (anteriormente Norton Identity Safe):
Este es el escenario más probable si ha utilizado un producto Norton para guardar sus contraseñas. Aquí le mostramos cómo recuperar su * contraseña de bóveda * (la contraseña maestra que desbloquea todas sus contraseñas almacenadas):
* Norton Password Manager (bóveda en línea):
* Restablecer la contraseña: Si configuró una pista de contraseña o una pregunta de seguridad durante la configuración inicial, es posible que pueda usarlas para restablecer su contraseña de bóveda. El proceso exacto variará ligeramente dependiendo de la versión específica del administrador de contraseñas de Norton que tenga, pero en general:
* Abra Norton Password Manager (generalmente a través de su software Norton o una extensión del navegador).
* Busque un enlace "Olvidé contraseña" o "restablecer contraseña" en la pantalla de inicio de sesión.
* Siga las instrucciones en pantalla para responder a su pregunta de seguridad o usar su pista de contraseña.
* Si tiene éxito, se le pedirá que cree una nueva contraseña de bóveda.
* Recuperación de cuenta (si está disponible): Algunas versiones ofrecen una opción de recuperación de la cuenta que generalmente implica verificar su identidad a través del correo electrónico o el número de teléfono. Consulte la documentación de soporte de Norton para su versión específica para ver si esto está disponible.
* Nota importante: Si * olvida completamente * su contraseña de bóveda y no configuró ninguna opción de recuperación, es probable que pierda acceso a todas sus contraseñas almacenadas. Norton prioriza la seguridad, por lo que generalmente no hay puerta trasera para recuperar una contraseña olvidada sin un método de recuperación válido. Esta es una medida de seguridad para evitar el acceso no autorizado a sus datos.
* Norton Password Manager (bóveda local - menos común): Si elige almacenar su bóveda de contraseña localmente en su computadora (una opción más antigua y menos segura), el proceso de recuperación es aún más limitado. Si olvida la contraseña de bóveda local y no tiene opciones de recuperación configuradas, es probable que pierda acceso a las contraseñas.
2. Está utilizando un administrador de contraseñas diferente (por ejemplo, LastPass, 1Password, Dashlane, Chrome Password Manager, etc.):
En este caso, Norton Internet Security no tiene nada que ver con su recuperación de contraseña. Debe utilizar el proceso de recuperación de contraseña específico para * ese * Administrador de contraseñas. Aquí está el enfoque general:
* Identifique el administrador de contraseñas: Determine qué administrador de contraseñas estaba utilizando. Busque extensiones del navegador o aplicaciones dedicadas.
* Vaya al sitio web del Administrador de contraseñas: Encuentre el sitio web oficial para el Administrador de contraseñas.
* "Olvidó la contraseña" / "Recuperación de la cuenta": Busque un enlace "Olvidé la contraseña", "restablecer la contraseña" o el enlace "Recuperación de la cuenta" en la página de inicio de sesión del sitio web o la aplicación del Administrador de contraseñas.
* Siga las instrucciones: El Administrador de contraseñas tendrá su propio proceso específico para verificar su identidad y restablecer su contraseña. Esto podría involucrar:
* Verificación de correo electrónico.
* Preguntas de seguridad.
* Autenticación de dos factores (2FA) si está habilitada.
* Códigos de recuperación (si los guardó).
3. Confías en las contraseñas ahorradas al navegador (por ejemplo, Chrome, Firefox, Edge):
Si simplemente ha estado permitiendo que su navegador web guarde sus contraseñas, necesitará usar las opciones de recuperación de contraseña o contraseña incorporadas del navegador.
* Chrome:
* Vaya a `Chrome:// Configuración/contraseñas` en su barra de dirección Chrome.
* Si está iniciado sesión en Chrome con una cuenta de Google y ha sincronizado sus datos, es posible que pueda restablecer su contraseña de cuenta de Google para obtener acceso a sus contraseñas guardadas. De lo contrario, necesitará conocer su contraseña de inicio de sesión de Windows/MacOS para verlos.
* Firefox:
* Vaya a `Acerca de:Preferencias#Privacy` en su barra de direcciones Firefox.
* Haga clic en "Inicios de sesión guardados ..."
* Se le puede solicitar la contraseña de su sistema operativo para ver las contraseñas.
* borde:
* Vaya a `Edge:// Configuración/contraseñas` en su barra de dirección de borde.
* Similar a Chrome, es posible que pueda restablecer la contraseña de su cuenta de Microsoft si está iniciado y sincronización de datos. De lo contrario, necesitará su contraseña de inicio de sesión de Windows.
Consejos y precauciones generales:
* Soporte de Norton: Póngase en contacto con el soporte de Norton directamente si tiene problemas con Norton Passions Manager. Pueden proporcionar orientación específica para su versión y cuenta.
* Contraseñas seguras: Use contraseñas fuertes y únicas para todas sus cuentas en línea, incluida su bóveda de contraseñas Administrador.
* Opciones de recuperación: Siempre configure las opciones de recuperación (preguntas de seguridad, verificación de correo electrónico, 2FA) para su administrador de contraseñas e importantes cuentas en línea.
* Códigos de recuperación de documentos: Si su Administrador de contraseñas proporciona códigos de recuperación (a menudo utilizados con 2FA), guárdelos en un lugar seguro (fuera de línea, idealmente).
* Cuidado con el phishing: Tenga mucho cuidado al hacer clic en los enlaces en correos electrónicos o ingresar su contraseña en sitios web desconocidos. Las estafas de phishing son comunes y están diseñados para robar sus credenciales. Siempre vaya directamente al sitio web oficial del Administrador de contraseñas.
* No hay garantías: Recuerde que si pierde el acceso por completo a su administrador de contraseñas (contraseña olvidada, sin opciones de recuperación), puede perder acceso a sus contraseñas almacenadas. Es crucial mantener su información de recuperación actualizada y segura.
En resumen, el proceso de recuperación * no * manejado por Norton Internet Security, pero por el administrador de contraseñas que está utilizando. Identifique el administrador de contraseñas y luego siga * su * proceso de recuperación de contraseña. Si es Norton Password Manager, comuníquese con el soporte de Norton para obtener asistencia.