La clave:comuníquese directamente con el soporte de PayPal
Este es el paso más importante. Debe hablar con un representante de PayPal en vivo. Do no Confíe únicamente en el sistema de restablecimiento de contraseña automatizado, ya que probablemente depende de las preguntas de seguridad comprometidas o el correo electrónico asociado que probablemente se vea comprometido.
Cómo contactar al soporte de PayPal:
* Sitio web de PayPal:
* Vaya al sitio web de PayPal ([www.paypal.com] (www.paypal.com)).
* Busque un enlace de "Ayuda" o "Contáctenos". A menudo está en la parte inferior de la página.
* Navegue a través de los temas de ayuda para encontrar una manera de contactar al soporte por teléfono o chat. Es posible que tenga que hacer clic en varias capas de opciones. Busque opciones relacionadas con "acceso no autorizado" o "seguridad de la cuenta".
* Aplicación PayPal:
* Abra la aplicación PayPal en su teléfono.
* Busque una sección de "Ayuda" o "Contáctenos" dentro del menú de la aplicación.
* Nuevamente, intente encontrar una manera de iniciar una llamada telefónica o chatear.
* redes sociales (use con precaución):
* Si bien no es ideal para compartir información confidencial, puede intentar contactar las cuentas de soporte oficiales de PayPal en plataformas como Twitter (X) o Facebook. no Publique cualquier detalle personal o de cuenta públicamente. Simplemente pídales que lo ayuden a ponerse en contacto con soporte en privado.
* Teléfono (si puede encontrar un número):
* Encontrar un número de teléfono directo para el soporte de PayPal puede ser complicado, ya que a menudo intentan dirigirlo a la ayuda en línea primero. Sin embargo, puede intentar buscar en el Centro de Ayuda de PayPal para un número de teléfono. Tenga mucho cuidado con cualquier número de teléfono que encuentre en línea fuera del sitio web oficial de PayPal, ya que podrían ser estafas.
Qué decirle a PayPal Support:
Sea claro, conciso y proporcione tanta información que pueda para probar su identidad. Esté preparado para responder preguntas y proporcionar documentación. Esto es lo que debe decirles:
* "Mi cuenta de PayPal se ha visto comprometida". Esto es lo más importante para declarar por adelantado.
* "No puedo acceder a mi cuenta porque olvidé mi contraseña y las preguntas de seguridad han cambiado, probablemente por alguien no autorizado".
* Detalles de la cuenta: Proporcione tanta información como recuerde sobre su cuenta:
* Su nombre (como aparece en la cuenta)
* Su dirección de correo electrónico (la asociada con la cuenta)
* Su número de teléfono (el asociado con la cuenta)
* Su dirección de facturación (la asociada con la cuenta)
* Cualquier transacción reciente que reconozca (fechas, cantidades, destinatarios)
* Cualquier cuenta bancaria o tarjetas de crédito vinculadas a la cuenta. (Mencione los últimos cuatro dígitos de números de tarjeta si es posible)
* Explique la situación: Explique cómo cree que su cuenta podría haber sido comprometida. ¿Hiciste clic en un enlace sospechoso? ¿Notaste alguna actividad inusual? Cuanta más información pueda proporcionar, mejor.
* Solicite una revisión de seguridad: Pídales que realicen una revisión exhaustiva de seguridad de su cuenta para asegurarse de que no se hayan realizado cambios no autorizados.
* solicite ayuda para restablecer su contraseña y preguntas de seguridad: Pídales específicamente ayuda para recuperar el acceso a su cuenta demostrando su identidad a través de medios alternativos.
Qué prueba de identidad puede necesitar:
PayPal probablemente le pedirá que proporcione prueba de su identidad. Esté preparado para proporcionar:
* Una identificación con foto emitida por el gobierno: Licencia de conducir, pasaporte o tarjeta de identificación nacional.
* Prueba de dirección: Factura de servicios públicos, estado de cuenta bancario u otro documento oficial que muestra su nombre y dirección.
* Potencialmente, extractos bancarios o estados de tarjeta de crédito: Mostrando transacciones relacionadas con su cuenta de PayPal.
* Cualquier otra información que soliciten Para verificar que usted es el propietario legítimo.
Consideraciones y consejos importantes:
* Sea paciente: Este proceso puede llevar tiempo. Esté preparado para esperar en espera y potencialmente hacer un seguimiento varias veces.
* Sea cortés pero persistente: Mantenga la calma y el educado con los representantes de apoyo, pero sea firme en su solicitud de recuperar el acceso a su cuenta.
* Documente todo: Mantenga un registro de todas sus interacciones con el soporte de PayPal, incluidas las fechas, los tiempos, los nombres de los representantes con los que habló y cualquier número de referencia que proporcionen.
* Verifique su correo electrónico regularmente: PayPal probablemente se comunicará con usted por correo electrónico, así que consulte su bandeja de entrada (y carpeta de spam) regularmente para obtener actualizaciones.
* Asegure sus otras cuentas: Dado que su cuenta de PayPal puede haber sido comprometida, es una buena idea cambiar las contraseñas en sus otras cuentas en línea importantes, especialmente su cuenta de correo electrónico. Habilite la autenticación de dos factores siempre que sea posible.
* Monitoree sus cuentas bancarias y tarjetas de crédito: Esté atento a sus cuentas bancarias y tarjetas de crédito para cualquier transacción no autorizada. Informe cualquier actividad sospechosa a su banco o compañía de tarjetas de crédito de inmediato.
* Considere una congelación de crédito: Si sospecha que el robo de identidad, considere colocar una congelación de crédito en sus informes de crédito con las principales oficinas de crédito (Equifax, Experian y TransUnion). Esto hará que sea más difícil para alguien abrir nuevas cuentas a su nombre.
* Tenga cuidado con el phishing: Sea muy cauteloso con cualquier correo electrónico o llamadas telefónicas que denomine ser de PayPal. Siempre verifique la legitimidad de cualquier comunicación antes de proporcionar cualquier información personal. Vaya directamente al sitio web o aplicación de PayPal para administrar su cuenta.
En resumen, su mejor opción es contactar a PayPal directamente, explicar la situación y estar preparado para proporcionar pruebas de su identidad. ¡Buena suerte!