1. Identificar el problema:
* Falla completa: ¿Funciona * ninguna * de las teclas de flecha? Esto apunta a un problema más grave.
* falla intermitente: ¿A veces funcionan y a veces no? Este podría ser un problema de conexión.
* Falla de clave específica: ¿Solo una o dos teclas de flecha no funcionan mal? Esto sugiere un problema con esa clave específica.
* teclas pegajosas: ¿Las teclas se adhieren o requieren fuerza adicional para presionar? Esto sugiere restos físicos o un problema mecánico.
2. Solución básica:
* Reinicie su computadora portátil: Un reinicio simple a veces puede resolver problemas de software temporales.
* Verifique las obstrucciones físicas: El polvo, las migas u otros escombros debajo de las teclas pueden interferir con su función. Use aire comprimido (aire enlatado) para limpiar cuidadosamente el teclado. ¡No use agua ni líquidos!
* teclado externo: Conecte un teclado USB externo. Si el teclado externo funciona, el problema se encuentra dentro del teclado de su computadora portátil.
* Compruebe el administrador de dispositivos (Windows):
* Abra el Administrador de dispositivos (busque en la barra de búsqueda de Windows).
* Expandir "teclados".
* Busque cualquier marca de exclamación amarilla al lado de su dispositivo de teclado. Si ve uno, haga clic con el botón derecho y seleccione "Actualizar controlador", entonces "Solución de problemas". Si esto no funciona, intente "desinstalar el dispositivo", reinicie su computadora. Windows debe reinstalar automáticamente el controlador.
* Ejecute una verificación de archivo del sistema (Windows): Los archivos del sistema corruptos a veces pueden afectar la funcionalidad del teclado. Busque el "símbolo del sistema" (ejecute como administrador) y escriba `SFC /Scannow` y presione Entrar. Déjelo correr hasta su finalización.
3. Solución de problemas más avanzada (si los pasos básicos fallan):
* BIOS Check: Inicie en la configuración de su BIOS (generalmente presionando F2, F12, Del o ESC durante el inicio:la clave varía con el modelo Dell. Verifique su manual). Vea si las teclas de flecha funcionan dentro del BIOS. Si funcionan aquí, es probable que el problema sea * no * una falla de hardware del teclado en sí, sino más bien un problema de controlador o software.
* Revestir los controladores del teclado: Si los pasos anteriores no funcionan, intente desinstalar completamente el controlador del teclado en el administrador de dispositivos (como se describió anteriormente) y luego reiniciar su computadora para obligar a Windows a reinstalarlo.
* Verifique las actualizaciones del controlador: Visite el sitio web de soporte de Dell, ingrese su etiqueta de servicio o modelo de computadora portátil, y verifique los controladores de teclado actualizados.
4. Problemas de hardware (probablemente requiere ayuda profesional):
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, es probable que tenga un problema de hardware. Esto podría ser:
* Conexión de teclado defectuoso: El cable de cinta del teclado que conecta el teclado a la placa base puede estar suelto o dañado. Esta es una delicada reparación que es mejor dejar a un profesional.
* teclado defectuoso: El teclado en sí puede estar dañado y necesitar reemplazo. Esto también requiere reparación o reemplazo profesional.
Encontrar su etiqueta de servicio: Esto es crucial para encontrar los controladores y el soporte correctos en el sitio web de Dell. Por lo general, es una pegatina en la parte inferior de su computadora portátil.
Descargo de responsabilidad: Intentar reparaciones de hardware usted mismo puede anular su garantía y potencialmente dañar su computadora portátil aún más. Si se siente incómodo con cualquiera de estos pasos, comuníquese con Dell Support o un técnico calificado de reparación de computadoras.