Aquí le mostramos cómo identificar efectivamente el problema:
* ¿Qué está pasando exactamente? Ser específico. En lugar de "mi computadora portátil está rota", dice "mi computadora portátil no se enciende" o "la pantalla se está parpadeando".
* ¿Cuándo comenzó el problema? ¿Ocurrió después de un evento específico como una actualización de software, una caída o exposición al líquido?
* ¿Hay algún mensaje de error? Observe el mensaje exacto y cualquier código de error.
* ¿Qué has intentado ya? Esto ayuda a evitar pasos redundantes y ofrece una mejor imagen de la situación.
Una vez que tenga una comprensión clara del problema, puede pasar a los siguientes pasos de solución de problemas, como investigar el problema, verificar las conexiones, reiniciar el dispositivo, etc.