1. Recopilar información:
* Mensaje de error específico: Esto es crucial. Observe la redacción exacta.
* ¿Cuándo comenzó el problema? (Después de una actualización, cambio en el problema de software, hardware, etc.)
* ¿Quién se ve afectado? ¿Es un usuario, un grupo de usuarios o todos?
* ¿Qué software CAD/CAM se está utilizando? (por ejemplo, Solidworks, AutoCAD, Mastercam, Siemens NX)
* ¿Qué tipo de red es? (por ejemplo, cableado, inalámbrico, VPN, basado en la nube)
* ¿Qué recursos son inaccesibles? (por ejemplo, servidor de licencias, servidor de archivos, servidor de bases de datos, unidades compartidas, impresoras específicas)
* ¿Cuál es la infraestructura de red? (por ejemplo, servidores DNS, servidor DHCP, activo directorio, firewalls, conmutadores, enrutadores)
* Cambios recientes: ¿Hubo actualizaciones de software recientes (OS, CAD/CAM, Antivirus), cambios de configuración de red, actualizaciones de hardware o modificaciones de cuenta de usuario?
2. Verificaciones básicas:
* Conexiones físicas:
* Cables: Asegúrese de que los cables de red estén enchufados de forma segura tanto a la computadora como al interruptor de red o en el conector de pared. Pruebe el cable con un probador de cable o pruebe un cable bien conocido.
* Wireless: Verifique que la computadora esté conectada a la red Wi-Fi correcta y que la intensidad de la señal sea buena. Intente reiniciar el adaptador inalámbrico.
* Adaptador de red:
* habilitado: Confirme que el adaptador de red está habilitado en la configuración de red del sistema operativo.
* Conductor: Asegúrese de que el controlador del adaptador de red esté actualizado. Regrese a un controlador anterior si el problema comenzó después de una actualización del controlador.
* Dirección IP:
* Obtener automáticamente (DHCP): Asegúrese de que la computadora esté configurada para obtener una dirección IP automáticamente de un servidor DHCP. Si se requiere una IP estática, verifique que la configuración sea correcta (dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace, servidor DNS).
* Conflicto de IP: Verifique los conflictos de dirección IP. Dos dispositivos en la red con la misma dirección IP causarán problemas.
* Test IP Connectivity: Abra un símbolo del sistema (Windows) o terminal (MacOS/Linux) y use el comando `ping` para probar la conectividad a:
* `ping 127.0.0.1` (Dirección de bucle de bucle:prueba la pila de red en la computadora local)
* `ping
* `ping
* `ping google.com` (Prueba la conectividad general de Internet, que puede ayudar a determinar si es una red local o un problema de Internet más amplio)
* reiniciar:
* computadora: Un reinicio simple a menudo resuelve fallas temporales.
* Dispositivos de red: Reinicie el enrutador, el interruptor y cualquier otro dispositivo de red.
3. Solución de problemas de problemas específicos:
* Problemas del servidor de licencias:
* Servidor en ejecución: Asegúrese de que el servidor de licencias CAD/CAM se esté ejecutando. Verifique el estado del servidor a través de su consola de administración o administrador de servicios.
* Archivo de licencia: Verifique que el archivo de licencia sea válido e instalado correctamente en el servidor de licencias.
* firewall: El firewall en el servidor de licencias (y la computadora del cliente) puede estar bloqueando la comunicación. Agregue excepciones para el software del servidor de licencias y el software CAD/CAM.
* Números de puerto: Verifique el software CAD/CAM y la documentación del servidor de licencias para ver los números de puerto requeridos. Asegúrese de que estos puertos estén abiertos en el firewall.
* Variables de entorno: Algunos software CAD/CAM se basan en variables de entorno para ubicar el servidor de licencias. Verifique que estas variables se establezcan correctamente en las computadoras del cliente.
* Uso de la licencia: Si todas las licencias están en uso, los usuarios no podrán acceder al software. Verifique el uso de la licencia en el servidor de licencias.
* Problemas de servidor de archivos/unidad compartida:
* Permisos: Verifique que el usuario tenga los permisos necesarios para acceder a la unidad o carpeta compartida. Verifique los permisos de NTFS (si usa Windows Server) o permisos equivalentes en otros sistemas operativos.
* Configuración de compartir: Asegúrese de que la unidad compartida esté correctamente configurada y accesible en la red. Verifique los permisos de compartir.
* Descubrimiento de la red: Asegúrese de que el descubrimiento de red esté habilitado en las computadoras del cliente.
* Disponibilidad del servidor: Verifique que el servidor de archivos se esté ejecutando y sea accesible.
* Protocolo SMB: Asegúrese de que la computadora y el servidor del cliente estén utilizando protocolos compatibles de SMB (bloque de mensajes del servidor). Los protocolos anticuados o no coincidentes pueden causar problemas de conectividad.
* antivirus: Algunos programas antivirus pueden bloquear el acceso a las acciones de la red. Deshabilite temporalmente el antivirus para ver si es la causa. Si es así, configure el antivirus para permitir el acceso a la compartir.
* Problemas de la base de datos:
* Servidor de base de datos que se ejecuta: Asegúrese de que el servidor de la base de datos (por ejemplo, SQL Server, Oracle) se esté ejecutando.
* Conectividad de red: Verifique que el software CAD/CAM pueda conectarse al servidor de la base de datos a través de la red. Use herramientas como `ping` y` telnet` para probar la conectividad a la dirección IP y el puerto del servidor de la base de datos.
* Autenticación: Asegúrese de que el software CAD/CAM esté utilizando las credenciales correctas (nombre de usuario, contraseña) para conectarse a la base de datos.
* firewall: Firewall en el servidor de la base de datos puede estar bloqueando las conexiones. Agregue excepciones para el software CAD/CAM y el software del servidor de base de datos.
* Problemas de resolución DNS:
* Dirección del servidor DNS: Verifique que la computadora esté configurada para usar una dirección de servidor DNS válida.
* Búsqueda de DNS: Use el comando `nslookup` (Windows) o el comando` Dig` (MacOS/Linux) para verificar si la computadora puede resolver el nombre de host del servidor de archivos, el servidor de licencias o el servidor de base de datos en una dirección IP.
* Local Hosts File: Consulte el archivo Hosts local (`c:\ Windows \ System32 \ Drivers \ etc \ hosts` en Windows,`/etc/hosts` en MacOS/Linux) para cualquier entrada incorrecta que pueda estar anulando la resolución DNS.
* Problemas de firewall:
* Windows Firewall: Verifique el firewall de Windows (o cualquier otro software de firewall) tanto en la computadora del cliente como en el servidor. Cree excepciones para el software CAD/CAM, el software del servidor de licencias, los servicios del servidor de archivos y el software del servidor de bases de datos.
* Firewall de hardware: Si usa un firewall de hardware, asegúrese de que no bloquee el tráfico entre las computadoras del cliente y el servidor.
* Problemas de la cuenta de usuario:
* Cuenta bloqueada: Si la cuenta de usuario está bloqueada (debido a demasiados intentos de contraseña incorrectos), evitará el acceso a la red. Desbloquear la cuenta.
* Contraseña expirada: Si la contraseña del usuario ha expirado, deberá cambiarla.
* Cuenta deshabilitada: Asegúrese de que la cuenta del usuario esté habilitada.
* Membresía del grupo: Verificar que el usuario sea miembro de los grupos apropiados que otorgan acceso a los recursos de red necesarios.
4. Solución de problemas avanzada:
* Sniffing de la red: Use un sniffer de red (por ejemplo, Wireshark) para capturar el tráfico de red y analizar la comunicación entre la computadora del cliente y el servidor. Esto puede ayudar a identificar problemas de red, como paquetes caídos, errores rechazados de conexión o fallas de autenticación. Esto requiere conocimiento avanzado de la red.
* registros de eventos: Verifique los registros de eventos del sistema tanto en la computadora del cliente como en el servidor para obtener mensajes de error o advertencias que puedan proporcionar pistas sobre el problema. (Visor de eventos de Windows, consola MacOS, Linux `syslog`)
* Monitoreo de rendimiento: Monitoree el rendimiento del servidor (uso de la CPU, uso de memoria, E/S de disco, E/S de red) para identificar cualquier cuello de botella que pueda estar causando problemas de acceso a la red.
* Soporte de contacto: Si ha agotado todos los demás pasos de solución de problemas, comuníquese con el equipo de soporte del proveedor de software CAD/CAM o un administrador de red calificado para obtener ayuda.
Consideraciones importantes:
* Documentación: Consulte la documentación del software CAD/CAM para requisitos de red específicos y los pasos de solución de problemas.
* consistencia: Asegúrese de que todas las computadoras en la red ejecutaran la misma versión del software CAD/CAM, el sistema operativo y los controladores de red.
* Seguridad: Mantenga una fuerte postura de seguridad de red para proteger contra el acceso no autorizado y el malware.
* copias de seguridad: Regularmente respalde datos importantes para proteger contra la pérdida de datos en caso de una falla de red u otro desastre.
* Gestión de cambios: Documente todos los cambios de red para facilitar la solución de problemas de problemas y mantener la estabilidad de la red.
Siguiendo estos pasos y recopilando la información necesaria, debe poder diagnosticar y resolver la mayoría de los problemas de acceso a la red CAD/CAM. Recuerde abordar el problema sistemáticamente y documentar sus pasos de solución de problemas.