Todos estos términos describen un registro documentado de la solicitud de asistencia de un usuario con un problema técnico. Normalmente incluyen información como:
* Información del solicitante: Nombre, datos de contacto, departamento/ubicación.
* Fecha y hora: Cuando se envió la solicitud.
* Descripción del problema: Una explicación detallada del problema que el usuario está experimentando.
* Severidad/prioridad: Una evaluación del impacto del problema en el usuario y/o la organización.
* Técnico/agente asignado: La persona responsable de resolver el problema.
* Estado: El estado actual del boleto (por ejemplo, abierto, en progreso, resuelto, cerrado).
* Notas de resolución: Detalles de los pasos tomados para resolver el problema.
* Fecha de resolución: Cuando el problema se consideró resuelto.
* Categoría/tipo de problema: (por ejemplo, hardware, software, red, acceso de cuenta).
El término específico utilizado puede variar según la organización y el software o sistema que utilizan para administrar solicitudes de mesa de ayuda.