1. Reinicie su dispositivo Roku:
A veces, un simple reinicio puede resolver el problema. Para reiniciar su dispositivo Roku:
- Presiona el botón Inicio en tu control remoto Roku.
- Desplácese hacia arriba y seleccione Configuración.
- Seleccione Sistema> Reiniciar sistema.
- Tu dispositivo Roku se reiniciará automáticamente.
2. Busque actualizaciones de software de Roku:
Asegúrese de que su dispositivo Roku esté ejecutando la última versión del software. Para buscar actualizaciones:
- Presiona el botón Inicio en tu control remoto Roku.
- Desplácese hacia arriba y seleccione Configuración.
- Seleccione Sistema> Actualización del sistema.
- Si hay una actualización disponible, siga las instrucciones en pantalla para instalarla.
3. Vuelva a instalar la aplicación Netflix:
Desinstalar y reinstalar la aplicación Netflix a veces puede solucionar el problema. Para hacer esto:
- Presiona el botón Inicio en tu control remoto Roku.
- Desplázate hacia abajo y resalta la aplicación Netflix.
- Presione el botón * en su control remoto para abrir el menú de opciones.
- Seleccione Eliminar canal.
- Una vez eliminada la aplicación, reinicie su dispositivo Roku (consulte el paso 1).
- Después de que su dispositivo Roku se reinicie, abra Roku Channel Store y vuelva a instalar la aplicación Netflix.
4. Restablece los valores de fábrica de tu dispositivo Roku:
Si los pasos anteriores no funcionan, es posible que tengas que restablecer los valores de fábrica de tu dispositivo Roku. Esto borrará todos sus datos y configuraciones personales, así que asegúrese de tener una copia de seguridad antes de continuar. Para restablecer los valores de fábrica de su dispositivo Roku:
- Presiona el botón Inicio en tu control remoto Roku.
- Desplácese hacia arriba y seleccione Configuración.
- Seleccione Sistema> Configuración avanzada del sistema.
- Seleccione Restablecer valores de fábrica.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el reinicio.
5. Póngase en contacto con el soporte técnico de Roku:
Si aún tienes problemas con la aplicación Netflix después de intentar todos los pasos anteriores, puedes comunicarte con el soporte de Roku para obtener más ayuda.