1. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Facebook correcta. Si tiene varias cuentas de Facebook, asegúrese de haber iniciado sesión en la que utiliza para acceder a Messenger Marketplace.
2. Comprueba tu conexión a Internet. Si no estás conectado a Internet, no podrás ver los mensajes en Messenger Marketplace.
3. Borra tu caché y cookies. A veces, la memoria caché y las cookies antiguas pueden interferir con la funcionalidad de Messenger Marketplace. Para borrar su caché y cookies, siga estos pasos:
* Google Chrome: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana y luego seleccione Configuración. . En Privacidad y seguridad , haz clic en Borrar datos de navegación . Seleccione el intervalo de tiempo que desea borrar y luego marque las casillas junto a Imágenes y archivos en caché. y Cookies y otros datos del sitio . Finalmente, haga clic en Borrar datos .
* Mozilla Firefox: Haga clic en las tres líneas en la esquina superior derecha de la ventana y luego seleccione Opciones. . En Privacidad y seguridad , haga clic en Administrar datos . Haga clic en Eliminar datos y luego seleccione el rango de tiempo que desea borrar. Marque las casillas junto a Contenido web en caché y Cookies , luego haga clic en Eliminar .
* Safari: Haga clic en el menú Safari en la esquina superior izquierda de la ventana y luego seleccione Preferencias. . Haga clic en Privacidad pestaña, luego haga clic en Administrar datos del sitio web . Seleccione los sitios web de los que desea eliminar datos y luego haga clic en Eliminar. .
* Microsoft Borde: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana y luego seleccione Configuración. . En Privacidad, búsqueda y servicios , haz clic en Elegir qué borrar . Seleccione el intervalo de tiempo que desea borrar y luego marque las casillas junto a Imágenes y archivos en caché. y Cookies y otros datos del sitio . Finalmente, haga clic en Borrar ahora .
4. Actualiza tu aplicación Messenger. Si estás usando una versión anterior de Messenger, es posible que no puedas ver los mensajes en Messenger Marketplace. Para actualizar su aplicación Messenger, abra App Store o Google Play Store y busque "Messenger". Toque el botón "Actualizar" si hay una actualización disponible.
5. Reinicie su dispositivo. A veces, simplemente reiniciar su dispositivo puede solucionar problemas con Messenger Marketplace. Para reiniciar su dispositivo, mantenga presionado el botón de encendido hasta que vea el menú de apagado. Toque la opción "Reiniciar" o "Apagar".
6. Póngase en contacto con Facebook. Si ha probado todos los pasos anteriores y aún no puede ver los mensajes en Messenger Marketplace, es posible que deba comunicarse con Facebook para obtener ayuda. Para contactar a Facebook, abra la aplicación Messenger y toque su foto de perfil en la esquina superior izquierda de la pantalla. Desplácese hacia abajo y toque "Ayuda y soporte", luego toque "Informar un problema".