1. Reinicia tu Fire TV Stick:
- Mantenga presionado el botón de encendido del control remoto durante al menos 10 segundos.
- Desenchufa el Fire TV Stick de la toma de corriente y espera un minuto.
- Vuelve a enchufar el Fire TV Stick y enciéndelo.
2. Comprueba tu conexión Wi-Fi:
- Asegúrese de que su Fire TV Stick esté conectado a la misma red Wi-Fi que su teléfono inteligente, tableta o computadora.
- Reinicia tu enrutador Wi-Fi y vuelve a intentarlo.
- Acerque el Fire TV Stick al enrutador Wi-Fi para mejorar la intensidad de la señal.
3. Actualiza el software del Fire TV Stick:
- Vaya a Configuración> Sistema> Acerca de en tu Fire TV Stick.
- Compruebe si hay una actualización de software disponible e instálela si es necesario.
4. Borre el caché y los datos de la aplicación Amazon Video:
- Vaya a Configuración> Aplicaciones> Administrar aplicaciones instaladas .
- Seleccione el vídeo de Amazon aplicación.
- Haga clic en Borrar caché y Borrar datos .
- Intente iniciar la aplicación Amazon Video nuevamente.
5. Vuelva a registrar el Fire TV Stick:
- Vaya a Configuración> Sistema> Acerca de en tu Fire TV Stick.
- Seleccione Anular registro y confirma tu decisión.
- Reinicia el Fire TV Stick y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Amazon.
Si ninguno de estos pasos funciona, intente comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon para obtener más ayuda.