1. Arrancar en modo seguro:
* Windows: Reinicie su computadora y presione repetidamente F8 (o Shift+F8, dependiendo de su sistema) hasta que vea el menú avanzado de opciones de arranque. Elija "Modo seguro con redes".
* macOS: Reinicie su Mac y mantenga presionada la tecla de cambio hasta que vea la ventana de inicio de sesión.
El modo seguro limita lo que los programas pueden ejecutar, lo que dificulta que el malware interfiera con sus esfuerzos de limpieza.
2. Ejecute un escaneo de sistema completo con un software antivirus diferente:
* Dado que Symantec se lo perdió, descargue y ejecute un sistema de sistema completo con un programa antivirus diferente. Las opciones incluyen MalwareBytes, HitManPro, ESET Nod32 o Bitdefender. Pruebe varios si el primero no encuentra nada. *Asegúrese de descargarlos solo desde el sitio web oficial.*
3. Verifique los procesos inusuales:
* En modo seguro, abra su administrador de tareas (Ctrl+Shift+ESC en Windows, comando+espacio y escriba "Monitor de actividad" en MacOS). Busque cualquier proceso desconocido que consuma una CPU o memoria alta. Estos pueden ser indicadores de malware. Ser cauteloso; No solo mate los procesos que no reconoce, investigue primero.
4. Examine las extensiones y complementos del navegador:
* En modo seguro, verifique las extensiones de su navegador y los complementos. Deshabilite cualquiera que no reconozca o que parezca sospechoso. Las extensiones maliciosas pueden robar sus datos.
5. Verifique los cambios en la configuración del navegador:
* Verifique la configuración de su navegador, particularmente aquellas relacionadas con contraseñas y automáticamente. Busque configuraciones inusuales que puedan redirigir sus datos o deshabilitar las características de seguridad.
6. Revise los programas de inicio:
* Verifique sus programas de inicio (MSCONFIG en Windows, Preferencias del sistema> Usuarios y grupos> Elementos de inicio de sesión en MacOS) para ver si se inician programas no autorizados automáticamente cuando se inicia su computadora.
7. RESTARACIÓN DEL SISTEMA (si es posible):
* Si tiene un punto de restauración del sistema desde * antes de * el problema comenzó, considere restaurar su sistema a ese punto. Esto podría revertir los cambios realizados por el malware, pero también eliminará cualquier cambio que haya realizado desde ese punto.
8. Considere la ayuda profesional:
* Si no puede identificar y eliminar el malware usted mismo, considere contactar a un servicio profesional de reparación de computadoras o un experto en ciberseguridad. Tienen herramientas y conocimientos especializados para manejar infecciones avanzadas de malware.
9. Cambie todas sus contraseñas:
* Independientemente de si encuentra y elimina el malware, cambia inmediatamente todas sus contraseñas , especialmente aquellos para cuentas confidenciales como la banca y el correo electrónico. Use contraseñas fuertes y únicas para cada cuenta.
10. Monitoree sus cuentas:
* Controle de cerca sus cuentas de correo electrónico y cuentas bancarias para cualquier actividad sospechosa. Consulte las transacciones o correos electrónicos no autorizados que no envió.
Nota importante: Sea increíblemente cauteloso al descargar cualquier software antivirus. Solo descargue desde el sitio web oficial del proveedor. Los sitios web maliciosos pueden ofrecer programas antivirus falsos que realmente instalan más malware. Si no está seguro, busque ayuda profesional. Esta situación es grave; Tomar medidas proactivas es vital para proteger sus datos y seguridad en línea.