1. Identificar el problema:
* ¿El antivirus realmente * no * funciona, o simplemente * no está detectando * el virus? Un programa podría no actualizar, deshabilitar o tener una instalación defectuosa. Un virus también podría estar bloqueando o interferir activamente con la operación del antivirus. Un virus podría ser un exploit de día cero (un virus completamente nuevo que aún no se sabe por el antivirus).
* ¿Cuáles son los síntomas? Las ralentizaciones del sistema, las ventanas emergentes inusuales, los programas extraños que se ejecutan, la actividad de la red no autorizada o la pérdida de datos son todos los signos de malware.
2. Pasos de solución de problemas:
* Reinicie su computadora: Un reinicio simple a veces puede resolver problemas de software temporales.
* Actualice su antivirus: Asegúrese de que su software antivirus tenga las últimas definiciones de virus. Muchos programas antivirus se actualizan automáticamente, pero verifique la configuración para asegurarse de que esto esté habilitado. Si no se está actualizando, intente hacerlo manualmente. Si las actualizaciones fallan, podría haber un problema más profundo.
* Ejecute un escaneo de sistema completo: Un escaneo completo lleva más tiempo, pero es más minucioso. Deje que el escaneo complete sin interrumpirlo.
* Verifique el software conflictivo: A veces, múltiples programas de seguridad entran en conflicto entre sí. Deshabilite temporalmente otro software de seguridad (firewalls, etc.) para ver si eso ayuda al antivirus a funcionar. Recuerde volver a habilitarlos después del escaneo.
* arrancar en modo seguro: Esto inicia su computadora con un conjunto limitado de controladores y programas, lo que puede ayudar a deshabilitar el malware que podría interferir con el antivirus. Las instrucciones para arrancar en modo seguro varían varían mediante el sistema operativo (busque en línea "arrancar en modo seguro [su sistema operativo]"). Ejecute la exploración antivirus desde el modo seguro.
* Verifique su administrador de tareas/monitor de actividad: Vea si algún proceso desconocido consume recursos significativos. Estos podrían ser indicadores de malware.
* Reinstale su antivirus: Si todo lo demás falla, desinstale su programa antivirus actual y luego reinstale. Asegúrese de descargar el instalador del sitio web oficial del proveedor de software.
3. Si su antivirus todavía falla:
* Use un escáner de segunda opinión: Descargue un escáner de segunda opinión de buena reputación (como MalwareBytes, HitManPro o Emsisoft Emergency Kit) de una fuente confiable (¡solo un sitio web oficial!). Ejecute un escaneo con este software secundario. Estos escáneres a menudo detectan virus perdidos por el antivirus primario.
* Use un disco de rescate antivirus de arranque: Estas son herramientas especializadas que se ejecutan desde una unidad USB o CD/DVD, sin pasar por completo el sistema operativo. Esto es muy útil si la infección ha afectado el proceso de arranque de su sistema operativo. Muchos proveedores de antivirus los ofrecen.
* Restauración del sistema: Si tiene un punto de restauración del sistema reciente creado * antes de * la infección, intente restaurar su sistema a ese punto. Esto revertirá su sistema a un estado anterior, eliminando potencialmente el virus. Tenga en cuenta que perderá cualquier cambio realizado después del punto de restauración.
* Reforma y reinstale su sistema operativo: Este es un último recurso, pero es la forma más efectiva de eliminar por completo un virus terco. Esto borrará todos los datos en su disco duro, por lo que retrocede cualquier cosa importante de antemano si es posible.
Consideraciones importantes:
* sea cauteloso con los sitios web que afirman eliminar virus: Muchos son estafas. Solo descargue herramientas de seguridad de los sitios web oficiales.
* No abra correos electrónicos o archivos adjuntos sospechosos.
* Mantenga su software actualizado. Actualice regularmente su sistema operativo y otros programas para parchear las vulnerabilidades de seguridad.
Si está tratando con una infección particularmente terca, considere buscar ayuda de un profesional de reparación de computadoras. Tienen herramientas y experiencia para tratar situaciones de malware complejas.