IMPORTANTE:no haga clic en ninguna ventana emergente, indicaciones o enlaces que aparezcan durante este proceso. Estos podrían ser del virus en sí y podrían empeorar la situación.
Aquí hay una guía paso a paso para intentar solucionar el problema:
1. Reinicie su computadora en modo seguro:
* Windows 10/11:
* Mientras su computadora está arrancando, presione y mantenga presionado el Shift llave.
* Seleccione Solución de problemas> Opciones avanzadas> Configuración de inicio> Reiniciar.
* Una vez que se reinicie la computadora, elija Modo seguro con redes de la lista.
* Windows 7/8:
* Reinicie su computadora.
* Durante el inicio, presione F8 repetidamente para acceder al menú avanzado de opciones de arranque.
* Seleccione Modo seguro con redes .
2. Ejecute un escaneo de sistema completo con su software antivirus:
* Una vez en modo seguro, abra su programa antivirus.
* Realice un escaneo de sistema completo. Esto puede llevar un tiempo, así que sea paciente.
* Si su antivirus detecta alguna amenaza, siga las instrucciones para eliminarlas.
3. Use una herramienta anti-malware de buena reputación:
* Si su antivirus no encuentra nada o el problema persiste, considere usar un escáner anti-malware gratuito como MalwareBytes, ESET Nod32 o Superantispyware.
* Descargue e instale la herramienta en su computadora en modo seguro.
* Ejecute un escaneo de sistema completo con la herramienta anti-malware.
* Elimine las amenazas detectadas de acuerdo con las instrucciones de la herramienta.
4. Verifique los archivos de su sistema:
* Abra el símbolo del sistema Como administrador (busque "CMD" en el menú Inicio, haga clic derecho y elija "Ejecutar como administrador").
* Ejecute el siguiente comando:`SFC /Scannow`
* Este comando escaneará la corrupción de su sistema e intentará repararlos.
5. Restablecer Windows (Last Resort):
* Si el problema persiste, es posible que deba restablecer su instalación de Windows. Esto borrará todos sus datos, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de archivos importantes antes de continuar.
* En Windows 10/11, vaya a Configuración> Actualización y seguridad> Recuperación y elija Restablecer esta PC .
* En Windows 7/8, puede acceder a las opciones de recuperación del sistema a través de las opciones de arranque avanzadas Menú (presione F8 durante el inicio).
Notas importantes:
* Mantenga su software antivirus actualizado: Actualice regularmente su software antivirus para asegurarse de que pueda detectar las últimas amenazas.
* Tenga cuidado con las descargas y los archivos adjuntos de correo electrónico: Solo descargue el software de fuentes de confianza y tenga cuidado con la apertura de los archivos adjuntos de correo electrónico de los remitentes desconocidos.
* Use una contraseña segura y habilite la autenticación de dos factores: Esto puede ayudar a proteger su cuenta del acceso no autorizado.
Si no puede resolver el problema después de probar estos pasos, es posible que deba buscar ayuda de un técnico de computadora profesional.