Certificaciones comúnmente útiles (no requeridas, pero beneficiosas):
* Comptia A+: Esto se considera ampliamente el estándar de la industria para el soporte de TI de nivel de entrada. Cubre el hardware fundamental y la resolución de problemas de software. Muchos trabajos de la mesa de ayuda solicitan específicamente o prefieren esta certificación.
* Network Comptia+: Esta certificación se expande en A+ enfocándose en conceptos de redes y resolución de problemas. Es especialmente valioso si la mesa de ayuda involucra problemas de red.
* SEGURIDAD COMPTIA+: A medida que la ciberseguridad se vuelve cada vez más importante, una certificación Security+ puede convertirlo en un candidato más atractivo, especialmente si la mesa de ayuda maneja consultas relacionadas con la seguridad.
* Certificaciones de Microsoft (MTA, MCSA, MCSE): Estas certificaciones demuestran competencia en productos de Microsoft y son valiosas si la mesa de ayuda admite principalmente entornos de Microsoft (Windows, Office, etc.). El nivel de certificación específico depende de la complejidad del rol.
* Fundación itil: Esta certificación se centra en las mejores prácticas de gestión de servicios de TI. Si bien no siempre es necesario para las posiciones de nivel de entrada, puede ser beneficioso para el avance profesional dentro del campo de ayuda o el campo de TI en general.
Otros factores:
* Experiencia: La experiencia relevante, incluso el trabajo voluntario o los proyectos personales, a menudo pueden superar las certificaciones.
* Educación: Un título en TI o un campo relacionado puede ser beneficioso, pero no siempre es un requisito.
* Entrenamiento específico del proveedor: Algunos escritorios de ayuda se especializan en el apoyo a los productos de proveedores específicos (por ejemplo, Cisco, Apple). Las certificaciones de esos proveedores son extremadamente valiosas en tales casos.
En resumen, si bien ninguna certificación única es obligatoria, obtener CompTIA A+ es a menudo un excelente punto de partida y mejora significativamente su empleabilidad para las posiciones de la mesa de ayuda de nivel de entrada. Agregar red+ y/o seguridad+ mejora aún más sus calificaciones. En última instancia, las mejores certificaciones para perseguir dependen de las habilidades y tecnologías específicas utilizadas por la mesa de ayuda para la que desea trabajar.